Choisir les bons messages et les bonnes personnes

Horaires, sujets et invitations

Une même question peut appeler différentes réponses. Le jour, l'assistance aide immédiatement ; la nuit, elle annonce le retour de l'équipe. Un invité au webinaire peut avoir d'autres besoins qu'un élève. Les conditions de temps, de lieu et d'invitation permettent ces distinctions.

Quand répondre

À tout moment convient aux informations toujours utiles, comme le lien des règles, de jour comme de nuit.

Calendrier permet de choisir jours et créneaux. Les tuteurs travaillent par exemple du lundi au vendredi, de 10:00 à 18:00, heure de Moscou. Choisissez ces jours et le créneau correspondant. Vous pouvez en ajouter plusieurs, avant et après une pause, ou sélectionner rapidement tous les jours, les jours ouvrés ou les week-ends.

Saisissez les heures en UTC ; l'éditeur affiche l'heure locale dessous pour vous aider. Pour répondre dès 10:00 et passer au message nocturne à 18:00 exactement, heure de Moscou, saisissez 07:00–14:59 UTC. La dernière minute indiquée est incluse.

Les jours sont aussi choisis en UTC : votre fin de soirée peut appartenir à un autre jour UTC. Si votre fuseau change d'heure, revoyez le planning après ce changement.

Exécuter hors de cette plage sert aux réponses « Nous revenons demain matin ». Définissez les heures de travail, puis activez cette option. Les questions correspondantes en dehors recevront la réponse d'absence.

Plage de dates convient à une tâche temporaire, par exemple répondre sur la formation d'automne uniquement pendant les inscriptions. Définissez début et fin.

Si le groupe a déjà des heures de fermeture

Choisissez Heures de fermeture pour reprendre celles du groupe. Si un administrateur les change, il n'aura pas à répéter la modification dans Automation.

Pour 22:00–06:00 UTC, la condition commence à 22:00, continue pendant la nuit et cesse à 06:00. L'option hors plage vérifie la période inverse.

Si les heures manquent, sont invalides ou ont le même début et la même fin, la condition ne correspond pas, même inversée. 00:00–00:00 ne signifie pas « toute la journée ».

L'essentiel sur le temps : le bot attend un événement. Il peut répondre à dix heures, mais ne publiera rien simplement parce qu'il est 10:00. Pour cela, utilisez le planificateur d'annonces Combot. La condition de fermeture n'autorise pas non plus les membres à écrire pendant la fermeture.

Quel sujet vérifier

Une formation peut avoir Études, Assistance et Détente. Dans Où, choisissez :

• Chat source pour couvrir tous les sujets, par exemple des informations générales sur commande.
• Sujet sélectionné pour un espace précis, comme les paiements dans Assistance. Sélectionnez plusieurs sujets dans la liste ou saisissez leurs identifiants numériques.
• Sujet général pour l'espace général plutôt qu'un sujet séparé.

C'est là que le bot cherche l'événement. Le lieu de réponse est un réglage distinct. Une question peut arriver dans Assistance et sa notification partir au journal de l'équipe.

Quelle invitation a été utilisée

Une école a deux liens : l'un pour les invités d'un cours ouvert, l'autre pour les élèves inscrits. Vous pouvez adapter l'accueil au lien utilisé.

L'éditeur propose :

• N'importe quelle source. Accueillir tout le monde de la même façon.
• Liens d'invitation Combot. Le lien figure au catalogue d'invitations du groupe. Choisissez celui du cours ouvert, saisissez son code ou collez son URL complète. Vous pouvez aussi exclure des liens.
• Lien d'invitation externe. Telegram a fourni un lien absent du catalogue Combot du groupe. Vous pouvez informer les modérateurs de ces arrivées. Cela ne fait pas de la personne un contrevenant.
• Liens créés par l'administrateur / Liens créés par l'utilisateur. Sélectionner rapidement les liens déjà chargés du groupe de créateurs concerné, par exemple l'équipe organisatrice.
• Aucun lien d'invitation. Correspond quand les données confirment qu'aucun lien n'a été utilisé. Donnez par exemple des informations propres à ce mode d'arrivée.
• Lien d’invitation à un dossier de chats. Pour les arrivées via un dossier partagé Telegram, si Telegram le signale. Expliquez par exemple la fonction du groupe dans cet ensemble.

Deux distinctions importantes. Un lien non sélectionné n'est pas forcément externe : Combot peut le connaître. Et des informations manquantes ne prouvent pas une arrivée sans lien. Le bot ne doit pas deviner une source indisponible.

La liste charge jusqu'à 100 liens à la fois. Avant le bouton Liens créés par des administrateurs, chargez les pages nécessaires : seuls les liens déjà affichés sont sélectionnés. Les futurs liens ne s'ajoutent pas automatiquement. Combot distingue connus et externes avec tout le catalogue, pas seulement la page visible. Saisir une URL ne l'ajoute pas au catalogue.

Pour une admission automatique, commencez par un lien précis. « Tous les liens connus » couvre beaucoup plus d'invitations. Un lien peut être transféré : il ne prouve ni identité ni paiement.

Choisir les personnes concernées

Un groupe rassemble nouveaux venus, habitués et modérateurs. Ils n'ont pas toujours besoin de la même réponse. Un nouveau peut chercher les supports, tandis qu'une commande d'avertissement doit rester à la modération.

Identifier d'abord la bonne personne

Si Anna ajoute Ilya, l'accueil s'adresse à Ilya. Si elle répond à son message avec une commande, vous devez choisir qui l'action concerne.

Les libellés changent donc avec l'événement :

• Qui : auteur d'un message ordinaire.
• Demandeur : personne qui demande à entrer.
• Nouveau membre et Qui a ajouté : Ilya et Anna, qui l'a invité.
• Membre et Qui a initié : personne partie et, le cas échéant, celle qui l'a retirée.
• Déclenché par et Appliqué à : auteur de commande et personne choisie par la réponse.
• Auteur du message auquel on répond : auteur sélectionné avec Répondre.

Avant de choisir rôle ou activité, vérifiez de quelle personne vous réglez les conditions.

Tous les messages ou seulement les réponses

Dans un groupe d'étude, une nouvelle question peut être traitée autrement qu'une réponse :

• Tous les messages : peu importe qu'ils répondent ou non. Cherchez par exemple « où est l'enregistrement » dans toute la discussion.
• Seules les réponses / Toute réponse : messages envoyés avec Répondre. Affichez par exemple les consignes de retour uniquement en réponse aux travaux.
• Ne jamais déclencher sur les réponses / Pas de réponse : messages indépendants. Rappelez par exemple le format lors d'une nouvelle offre dans Emploi.

Auteur du message auquel on répond précise encore : membre, administrateur, bot, Combot, vous-même ou publication liée. Les choix dépendent de l'événement. Vous pouvez traiter à part les réponses au tuteur.

Premier message de l'utilisateur utilise « Messages dans le groupe égal à 1 ». Cela peut orienter un nouveau. Mais statistiques et réception ne sont pas parfaitement synchronisées : aucune récompense unique du tout premier message n'est garantie.

Groupes d'utilisateurs prédéfinis

L'éditeur les appelle Groupes automatiques. Ils évitent de lister chaque personne.

Nouveaux membres. Envoyez par exemple des conseils pour poser une question aux personnes encore considérées nouvelles. Les réglages du groupe le déterminent selon temps depuis l'arrivée, messages et exemptions applicables. Ce n'est pas l'âge du compte Telegram.

Membres réguliers. Personnes connues comme présentes. Par exemple, réserver une commande aux membres. « Ordinaire » ne signifie pas ancien : un nouveau peut aussi en faire partie.

Ex-membres. Personnes connues comme parties et actuellement absentes. Distinguez par exemple leur demande de retour d'une demande sans historique connu.

Utilisateurs en liste blanche. La liste d'autorisation de modération, par identifiant ou nom d'utilisateur. Excluez par exemple des bénévoles de confiance d'un rappel sur les liens. Ajoutez cette exclusion explicitement : la liste n'annule pas toutes vos règles automatiquement.

Administrateurs Telegram. Par exemple, autorisez-leur /team_warn.

Administrateurs Combot. Personnes auxquelles un accès au tableau de bord a été accordé séparément. Autorisez par exemple une commande aux bénévoles qui travaillent depuis ce tableau. Cela ne leur donne pas le rôle d'administrateur Telegram.

Propriétaire. Personne désignée par Telegram comme propriétaire du groupe. Vous pouvez lui réserver une commande.

Avec administrateurs Telegram et Combot, Au moins une permet d'appartenir à l'un ou l'autre groupe. Tous exige les deux. Cela vaut pour l'auteur de l'événement et l'autre personne choisie.

Si Mode administrateur apparaît, vérifiez-le : tous, administrateurs Telegram seulement ou tous sauf eux. Exiger les administrateurs ici et les exclure ailleurs est contradictoire.

Temps de présence, messages, expérience et réputation

Ces conditions précisent l'audience. Par exemple : « Arrivé depuis deux heures au plus et dix messages au maximum. »

• XP: expérience accumulée. Informations spécifiques à partir de 500 XP, par exemple.
• Réputation: valeur actuelle. Réserver par exemple une commande d'information aux personnes ayant au moins 10.
• Messages en groupe: nombre connu de Combot ici. Conseils jusqu'à 10 messages, par exemple.
• Avertissements: nombre actif. Adapter les rappels selon zéro ou déjà un avertissement.
• Temps écoulé depuis l'adhésion: durée depuis une arrivée connue. Aide aux arrivants des deux dernières heures, par exemple.
• Rang: niveau dans l'échelle du groupe. Choisir un rang sans calculer soi-même le seuil.

Les nombres acceptent Égal, Au moins et Au plus. « Exactement un message » ne correspond pas à cent messages ; « au moins un » oui.

Les durées acceptent secondes, minutes, heures, jours, semaines et mois. Ici, un mois vaut 30 jours, une semaine 7 jours et un jour 24 heures. Si Ilya arrive à 23:50, à 00:10 il est présent depuis vingt minutes, pas un jour.

Combinez temps et activité avec Toutes ou Au moins une et ajoutez des exclusions. Pour aider les nouveaux, exigez par exemple à la fois une arrivée récente et peu de messages. Une personne exclue ne revient pas dans le même ensemble grâce à une autre condition.

Une donnée absente n'est pas zéro. Une arrivée inconnue ne rend pas quelqu'un nouveau, un compteur inconnu ne le rend pas silencieux. Nier une condition ne complète pas les données.

Anciennes règles. Une règle peut compter seulement les jours entiers : 25 et 47 heures deviennent un jour. Choisissez explicitement une unité pour comparer précisément ; ouvrir puis enregistrer ne modifie pas ce comportement. Vérifiez aussi l'opérateur : « égal à un jour » et « au moins un jour » ne ciblent pas les mêmes personnes.

Temps depuis l'arrivée n'est pas temps depuis le premier message. Ilya peut entrer lundi et écrire vendredi. La durée depuis le premier message ou une autre première activité n'est pas disponible. Retirez ou remplacez cette condition dans une ancienne règle désactivée avant activation.

Données du profil

Ces vérifications portent sur les données disponibles du compte, pas sur sa contribution au groupe :

• Nom d'utilisateur: présence et valeur. Excluez par exemple un compte connu de l'équipe d'un rappel. Saisissez-le sans @.
• Nom / Nom de famille: demandez par exemple à un élève sans nom de se présenter selon les règles. Un nom affiché ne prouve pas l'identité.
• ID utilisateur: identifiant numérique du compte. Autorisez deux tuteurs précis même si leur nom d'utilisateur change.
• Possède Telegram Premium: une commande d'information spécifique, par exemple. Cela dépend du signal transmis par Telegram.
• Est un compte bot: distinguer les réponses aux bots et aux humains dans les conditions de l'autre personne. Indisponible pour les demandes d'adhésion.
• Langue: répondre en anglais si Telegram donne en. Ce n'est ni la langue du message, ni la nationalité, ni le pays ; le code peut manquer.
• Bio: texte fourni avec une demande d'adhésion. Repérez par exemple un nom de formation. Le bot ne peut pas ainsi lire la description de chaque auteur de message ordinaire.

Les conditions textuelles acceptent correspondance exacte, partielle ou motif. « A un nom d'utilisateur » et « son nom contient support » sont différents. En combinant les options, évitez les valeurs vides accidentelles qui élargiraient la condition.

Repérer les bons messages

Un groupe d'emploi doit repérer les offres, l'assistance les questions de paiement, une formation les devoirs. Combot les trouve avec vos critères : mots, liens, longueur et type.

Commencer par le contenu envoyé

Quoi choisit le type ; Possibilités ajoute les exigences.

Vous pouvez choisir texte, légende, photo, vidéo, animation, audio, document, sticker, message vocal, message vidéo rond, contact, position, sondage, dé, jeu ou média payant. Certains choix sont sous Plus.

« Devoir » envoyé seul est du texte. Le même mot sous la photo d'un cahier est une légende. Une recherche limitée au texte ordinaire ne couvre pas ce second cas.

Certaines propriétés vont ensemble : photo et légende sont courantes. Mais ne demandez pas qu'un fichier soit à la fois document et vocal. Pour ces alternatives, choisissez Au moins un plutôt que Toutes.

Précisez chaque alternative : texte avec une expression ou photo avec la même expression en légende. Revoyez Possibilités après un changement de type : documents et sondages ont des réglages différents.

Expressions : ce que la personne a écrit

Dans l'assistance, plusieurs approches existent :

• Texte exact: tout le texte est « règles ». Utile pour une demande convenue ; « Où sont les règles ? » est différent.
• Contient une expression: « comment payer » se trouve dans « Dites-moi comment payer l'abonnement ».
• Le texte commence par: « Rapport » repère le modèle « Rapport de cette semaine… ».
• Le texte se termine par: #done repère une marque finale convenue.

Le bot cherche le texte fourni, il ne comprend pas toutes les formulations. Si les gens écrivent « où envoyer l'argent » au lieu de « comment payer », ajoutez cette expression ou une variante OU.

Mots entiers ou fragments

Dans un groupe animalier, le Mot entier « chat » ne doit pas correspondre à « chaton ». La recherche Contient dans un mot sert quand la suite de lettres elle-même importe.

Vous pouvez chercher le Le mot commence par ou la Le mot se termine par d'un mot. « recrut » peut couvrir « recruter » et « recrutement », tandis que la terminaison ing peut servir dans un exercice d'anglais. Essayez des messages courants : un fragment trop court donne des résultats indésirables.

Saisissez une expression avec espaces comme expression. Les listes transforment les valeurs en éléments ; ne séparez pas accidentellement « devoir maison » en deux mots indépendants.

Majuscules, longueur et écritures

Respecter la casse distingue « Règles » et « règles ». Les questions ordinaires fonctionnent mieux sans cette dépendance. Une étiquette fixe peut au contraire en avoir besoin.

Longueur du message / Longueur de la légende se mesure en caractères. Demandez par exemple aux offres de plus de 2500 caractères de placer les détails dans un lien. Définissez minimum, maximum ou les deux ; un côté vide n'a pas de limite.

Jeux de caractères détecte cyrillique, écriture de droite à gauche comme arabe ou hébreu, et caractères chinois, japonais et coréens. L'éditeur peut afficher RTL et CJK. Un club de langues peut par exemple donner des consignes quand le texte contient du cyrillique.

Cela n'identifie pas la langue du message entier. Une expression russe dans un texte anglais contient toujours du cyrillique. N'en déduisez pas la langue parlée par la personne.

Recherches complexes : expressions régulières

Une expression régulière décrit plusieurs possibilités. webinar|livestream cherche par exemple l'un des deux mots. Deux expressions simples peuvent utiliser des conditions normales : ces motifs ne sont pas indispensables à Automation.

Le moteur est Python regex, pas JavaScript. Entrez le motif sans barres obliques ni indicateurs autour. Le lien de test aide pendant le réglage, mais essayez ensuite plusieurs messages dans un groupe de test.

Liens, mentions et autres éléments

Parfois, c'est un élément du message qui compte plutôt qu'un mot.

Commande. Repérer /course_info dans le texte, par exemple. Cela vérifie le contenu ; pour créer une commande qui répond, utilisez Type comme dans Commandes personnalisées.

URL — lien visible. Repérez par exemple les devoirs qui renvoient vers un site de cours. Précisez une adresse ou un domaine, le nom du site.

Lien texte. Le message dit « Mon portfolio », et l'adresse est derrière les mots. C'est un autre type. Incluez URL visibles et liens textuels pour couvrir les deux présentations.

Mention. Repérez par exemple les messages adressés au compte d'assistance. Donnez un nom d'utilisateur ou, pour les types compatibles, un identifiant numérique.

Hashtag / Cashtag. Un message avec #vacancy peut recevoir les consignes d'offre d'emploi. $TON repère ce symbole dans une discussion. C'est une propriété textuelle, pas une vérification financière.

E-mail. Rappelez par exemple que les candidatures doivent aller à l'adresse de l'annonce. Cherchez une adresse ou un domaine précis.

Téléphone. Si une annonce contient un numéro, rappelez que les coordonnées sont publiques. Définissez numéro ou préfixe, comme +7. Le bot vérifie ce qui est écrit, pas le numéro caché du compte.

Émoji. Répondez par exemple à un ✅ convenu dans un rapport. Entrez un emoji normal comme symbole, un personnalisé par identifiant ; l'éditeur explique comment l'obtenir. Émoji textuel et réaction sous un message sont différents.

Formatage du texte. Rappelez les règles de spoilers ou repérez des travaux avec blocs de code. Sont disponibles gras, italique, souligné, barré, code en ligne, blocs de code, spoilers, citations ordinaires et dépliables.

Pour les éléments compatibles, choisissez toute valeur, les seules valeurs listées ou des exclusions. « Contient un lien » et « renvoie vers le site de l'école » sont distincts.

Filtrer n'est pas vérifier la sécurité. Un domaine autorisé ou une extension .pdf ne garantit pas l'innocuité du lien ou fichier. Les filtres organisent le groupe ; ils n'inspectent pas son contenu à votre place.