Çatınız üçün 11 hazır ssenari

Gündəlik çat işləri üçün 11 praktik qayda

Bunlar konkret müştərilərin hekayəsi deyil, gündəlik çatlardan öyrədici nümunələrdir. Öz mövzu adlarınızı, keçidlərinizi və cavablarınızı istifadə edin. Hər xüsusi əmri sınamazdan əvvəl redaktorda yaradın.

Sınaq qrupundan və ya dar şərtdən başlayın. Bu, xüsusən xəbərdarlıq, silmə və avtomatik qəbul üçün vacibdir.

1. Dəstəyə yenə ödəniş sualı gəlir

Vəziyyət: xidmət inzibatçısı gündə bir neçə dəfə eyni addımları izah edir. İnsanların standart təlimatı dərhal almasını istəyirsiniz.

Qurun:

• Növ: tətikləyici. Hadisə: çat mesajı, düzəlişlər söndürülüb.
• Mövzu: Dəstək. Mesaj növü: mətn.
• Mətn şərti: «necə ödəmək olar» ifadəsini ehtiva edir.
• Əməliyyat: cari mövzuya təlimat göndərmək. Ödəniş və ya yardım səhifənizə düymə əlavə edin.

Gözlənilən nəticə: Dəstəkdə «Deyə bilərsiniz, abunə üçün necə ödəmək olar?» təlimatı alır.

Uyğun gəlməməlidir: eyni ifadə Sərbəst söhbətdə və ya «Şifrəni necə dəyişmək olar?» sualı.

«Ödəniş keçmir» üçün OR variantı əlavə edin. Bot sualın bütün ifadə üsullarını avtomatik təxmin etmir.

2. Kimsə gecə yazıb müəllim cavabı gözləyir

Vəziyyət: dəstək iş günləri işləyir, üzvlər gecə-gündüz yazır. Komandanın nə vaxt qayıdacağını izah etmək lazımdır.

Qurun:

• Dəstəkdə mesaja tətikləyici, düzəlişlər söndürülüb.
• Mətn «necə ödəmək olar» ehtiva edir.
• Cədvəl: iş günləri, 07:00–14:59 UTC. Son dəqiqə daxildir, ona görə işdənkənar cavab Moskva vaxtı ilə düz 18:00-da başlayır.
• Bu vaxtdan kənarda işlət aktiv edin.
• Əməliyyat: cari mövzuya cavab göndərmək.

Gözlənilən nəticə: gecə uyğun sual bu izahı alır.

Uyğun gəlməməlidir: eyni sual iş vaxtında. Axşam başlanğıc saatına çatmaq öz-özünə mesaj yaratmır.

Bu və əvvəlki nümunəni birlikdə aktiv etsəniz, adi təlimatı iş vaxtı ilə məhdudlaşdırın. Yoxsa gecə hər iki cavab gələ bilər.

Dövr artıq çatın bağlı saatlarında qurulubsa, ayrıca cədvəl əvəzinə Bu vaxtdan kənarda işlət olmadan Bağlanış saatları istifadə edin və cavabı öz vaxtınıza uyğunlaşdırın. Bota yenə hadisə lazımdır: filtr bağlı çatda yazmağa icazə vermir. Boş və ya başlanğıcı ilə sonu eyni bağlı saatlar uyğun gəlməməlidir.

3. PDF tapşırığına xatırlatma lazımdır

Vəziyyət: müəllimlər ev tapşırığı faylları alır, amma həmişə hansı dərsə aid olduğunu anlaya bilmirlər.

Qurun:

• Ev tapşırığı mövzusundakı mesaja tətikləyici.
• Mesaj növü: sənəd. Fayl növü: .pdf və ya application/pdf.
• Əməliyyat: həmin mövzuya xatırlatma göndərmək.

Gözlənilən nəticə: seçilmiş mövzuda PDF xatırlatma alır.

Uyğun gəlməməlidir: foto və ya başqa mövzudakı PDF.

Bu sadə variant izahı artıq olsa da hər uyğun PDF-yə cavab verir. Bot tapşırığı oxumur və müəllimin yoxladığını təsdiqləmir.

4. Dəstəyə uzun səsli mesaj gəlir

Vəziyyət: insan ətraflı danışır, komandaya isə əvvəl nə baş verdiyini və təcililiyini anlamaq lazımdır.

Qurun:

• Dəstəkdə mesaja tətikləyici.
• Mesaj növü: səsli mesaj. Müddət: ən az iki dəqiqə.
• Əməliyyat: qısa yazılı xülasə istəmək.

Gözlənilən nəticə: yeddi dəqiqəlik səsli mesaj xatırlatma alır.

Uyğun gəlməməlidir: iki dəqiqədən qısa səsli mesaj, adi mətn və ya videomesaj.

Silməklə yox, köməklə başlayın. Bu nümunə yazını mətnə çevirmir və deyilənləri qiymətləndirmir.

5. Moderator xəbərdarlıq vermək istəyir

Vəziyyət: Aysel İlqarın mesajında şəxsi hücum görür. Qərarı o verir; Combot tanış əmrlə icraya kömək edir.

Qurun:

• Əmr: /team_warn; Komanda hədəfi: Cavab hədəfi.
• İşə salan: Telegram adminləri. Lazımdırsa inzibatçıları xəbərdarlıq ala bilənlərdən istisna edin.
• Əməliyyatlar: İstifadəçiyə xəbərdarlıq et; Tətbiq et: Cavab verilən istifadəçi.

Aysel İlqarın mesajında Cavab ver seçib /team_warn göndərir.

Gözlənilən nəticə: İlqar xəbərdarlıq alır.

Uyğun gəlməməlidir: adi üzvün çağırışı. Əmri cavabsız da sınayın: Ayselin özünə xəbərdarlıq verməməlidir.

Əmr mesajını silməyi əlavə etsəniz, /team_warn yox olur, İlqarın mesajı yox. Aktiv etməzdən əvvəl çatda xəbərdarlıqlar yığılanda nə baş verdiyini yoxlayın.

6. Üzv yeni gələnə kömək edir

Vəziyyət: İlqar yeni tələbəyə tapşırığı izah edir. Müəllim faydalı cavabı qiymətləndirmək istəyir.

Qurun:

• Əmr: /reward_member; Komanda hədəfi: Cavab hədəfi.
• Yalnız Telegram inzibatçıları çağıra bilər.
• Əməliyyat: cavab verilən mesajın müəllifinin XP-sini 25 artırmaq.
• İstəsəniz 1 REP dəyişikliyi əlavə edin. Lazımi funksiyaları çatda aktiv edin.

Müəllim faydalı mesaja əmrlə cavab verir.

Gözlənilən nəticə: 25 XP-ni müəllim yox, İlqar alır.

Uyğun gəlməməlidir: adi üzvün əmri.

Təkrar əmr yenidən mükafat verə bilər. Təkrarları istəmirsinizsə, cavabları kimin mükafatlandıracağını moderatorlarla razılaşdırın.

7. Təşkilatçılar qonaqları dəvətlə qəbul edir

Vəziyyət: açıq dərsin ayrıca dəvət keçidi var. Onun sorğuları təsdiqlənir, digərləri əl ilə baxış üçün qalır.

Qurun:

• Qoşulma sorğusuna tətikləyici.
• Mənbə: bu dərsin konkret dəvət keçidi.
• Əməliyyat: sorğunu təsdiqləmək.

Gözlənilən nəticə: seçilmiş dəvətlə sorğu təsdiqlənir.

Uyğun gəlməməlidir: başqa keçidlə və ya mənbə məlumatı olmayan sorğu.

İnsanlar keçidi ötürə bilər. Nümunə ödənişi, şəxsiyyəti, vəzifəni və ya təşkilata üzvlüyü yoxlamır.

8. Üzv dostunu icmaya dəvət edir

Vəziyyət: İlqar dostunu dəvət edib. Moderator onun qoşulduğunu yoxlayıb İlqara kiçik XP mükafatı vermək istəyir.

Qurun:

• Çatda XP-ni aktiv edin.
• Əmr: /invite_thanks; Komanda hədəfi: Cavab hədəfi.
• Yalnız Telegram inzibatçıları çağıra bilər.
• Əməliyyat: cavab verilən mesajın müəllifinə 10 XP əlavə etmək.

Dəvəti yoxlayandan sonra moderator yeni gələnin yox, İlqarın mesajına /invite_thanks cavabı verir.

Gözlənilən nəticə: İlqar 10 XP alır.

Uyğun gəlməməlidir: adi üzvün çağırışı və ya moderator əmri olmadan dostun qoşulması.

Burada dəvəti insan yoxlayır; Combot onun əmri ilə bal verir. Bonusu kimin aldığını izləyin: təkrar əmr daha 10 XP əlavə edə bilər.

9. Komanda vebinardan əvvəl tapşırıqları işarələyir

Vəziyyət: təşkilatçıların ortaq siyahısı var, ona daim baxmadan irəliləyişi görmək istəyirlər.

Qurun:

• Jurnal kanalını qoşub siyahının birbaşa keçidini köçürün.
• Nə vaxt: Yoxlama siyahısı tapşırıqları yerinə yetirildi.
• Şərt: məhz bu siyahıya ?comment=… olmayan keçid.
• Əməliyyat: jurnal kanalına mesaj. Planı aç düyməsi həmin siyahıya aparır.

Gözlənilən nəticə: seçilmiş siyahının dəyişməsi bildiriş yaradır. Dəyişiklik haqqında ayrıca xidmət mesajını yox, siyahının özünü seçin.

Uyğun gəlməməlidir: eyni mövzuda olsa da başqa siyahıda tamamlanmış tapşırıq.

«Hər şey hazırdır» deməyin: yalnız bir tapşırıq tamamlanmış ola bilər. Bildiriş tarixçəsi lazım deyilsə, bu göndərmə əməliyyatının əvvəlki cavabını silməyi açın.

10. Redaktorlar paylaşım reaksiyalarını izləyir

Vəziyyət: komanda əlaqələndirilmiş kanalın hazırda cəmi 20–30 👍 və ❤️ reaksiyası olan paylaşımları barədə xəbər almaq istəyir.

Qurun:

• Nə vaxt: Reaksiya sayı. Jurnal kanalı qoşulub və bota açıqdır.
• Yalnız 👍 və ❤️ sayın. Minimum: 20. Maksimum: 30.
• Əməliyyat: jurnala bildiriş və bu göndərmə əməliyyatının əvvəlki cavabını silmək.

Gözlənilən nəticə: 12 👍 və 10 ❤️ uyğundur, çünki cəmi 22-dir.

Uyğun gəlməməlidir: cəmi 19 və ya 31. Başqa reaksiya növləri bu cəmə daxil deyil.

Növbəti uyğun yenilənmə yenə bildiriş göndərə bilər. Təmizləmə bu əməliyyatın əvvəlki mesajını əvəzləyir, amma təkrar icranı önləmir və hər paylaşım üçün ayrıca cavab saxlamır. Bu, ilk dəfə 20-yə çatmağa birdəfəlik bildiriş və ya «iyirminci üzvə» mükafat deyil.

11. Klub fərqli salamlamalar istəyir

Vəziyyət: kiçik kluba yeni insanlar gəlir, komanda onları bir neçə fərqli qısa mesajla salamlamaq istəyir.

Qurun:

• Yeni üzvə tətikləyici.
• Hərəsində öz salamlaması olan üç göndərmə əməliyyatı.
• Rejim: Bir təsadüfi. Üç göndərmənin heç birində Həmişə ulduzu yoxdur.

Məsələn: «Xoş gəldiniz! Özünüz haqqında bir az danışın», «Tanışlığa şadıq! Salamlama qeydindən başlayın» və «Salam! Mövzulara baxıb söhbətə qoşulun».

Gözlənilən nəticə: qoşulmadan sonra bu salamlamalardan biri göndərilir.

Uyğun gəlməməlidir: artıq çatda olan birinin adi mesajı.

Növbəti yeni gələn eyni mətni ala bilər. Combot-un standart salamlaması artıq aktivdirsə, yeni üzvlərə bir neçə oxşar mesaj gəlməsin deyə hər ikisinin lazım olub-olmadığına qərar verin.