11 casos listos para usar en tu chat

11 reglas prácticas para el día a día del chat

Son ejemplos para aprender basados en situaciones cotidianas, no historias de clientes concretos. Usa tus temas, enlaces y respuestas. Crea cada comando en el editor antes de probarlo.

Empieza en un grupo de prueba o con una condición limitada. Esto importa especialmente al advertir, borrar o admitir personas automáticamente.

1. Soporte recibe otra pregunta de pago

Situación: un administrador explica los mismos pasos varias veces al día. Quieres que las personas reciban las instrucciones al instante.

Configura:

• Tipo: activador. Evento: mensaje de chat, sin ediciones.
• Tema: Soporte. Tipo de mensaje: texto.
• Condición: contiene la frase «cómo pagar».
• Acción: enviar instrucciones al tema actual. Añade un botón a tu página de pago o ayuda.

Resultado esperado: «¿Me indicáis cómo pagar mi suscripción?» en Soporte recibe las instrucciones.

No debe coincidir: la misma frase en Charlas o «¿Cómo cambio mi contraseña?».

Añade una alternativa O para «no se procesa el pago». El bot no adivina todas las formas de preguntar.

2. Alguien escribe de noche y espera al tutor

Situación: soporte trabaja entre semana, pero los miembros escriben a cualquier hora. Hay que explicar cuándo vuelve el equipo.

Configura:

• Activador de mensaje en Soporte, sin ediciones.
• El texto contiene «cómo pagar».
• Horario: días laborables, 07:00–14:59 UTC. Se incluye el último minuto, así que la respuesta de ausencia empieza exactamente a las 18:00 de Moscú.
• Activa Ejecutar fuera de este horario.
• Acción: responder al tema actual.

Resultado esperado: una pregunta que coincide por la noche recibe esta explicación.

No debe coincidir: la misma pregunta durante el horario de trabajo. Llegar a la hora de inicio nocturna no activa un mensaje por sí solo.

Si activas también el ejemplo anterior, limita las instrucciones normales al horario laboral. De lo contrario podrían llegar ambas respuestas de noche.

Si el período ya está en las horas de cierre del chat, usa Horario de cierre sin Ejecutar fuera de este horario en vez de una programación aparte, y adapta el texto. El bot aún necesita un evento: este filtro no permite escribir en un chat cerrado. Horas vacías o un inicio idéntico al final no deben coincidir.

3. Una entrega en PDF necesita un recordatorio

Situación: los tutores reciben archivos y no siempre saben a qué clase pertenecen.

Configura:

• Activador de mensaje en Tareas.
• Tipo: documento. Formato: .pdf o application/pdf.
• Acción: enviar un recordatorio al mismo tema.

Resultado esperado: un PDF en el tema elegido recibe el recordatorio.

No debe coincidir: una foto o un PDF en otro tema.

Esta versión responde a cualquier PDF que coincida, incluso si ya incluye explicación. El bot no lee el trabajo ni confirma que un tutor lo revisó.

4. Llega un audio largo a Soporte

Situación: alguien graba un relato detallado, pero el equipo necesita entender primero qué pasó y su urgencia.

Configura:

• Activador de mensaje en Soporte.
• Tipo: mensaje de voz. Duración: al menos dos minutos.
• Acción: pedir una breve explicación escrita.

Resultado esperado: un audio de siete minutos recibe el aviso.

No debe coincidir: uno de menos de dos minutos, texto normal o un videomensaje.

Empieza ayudando, no borrando. Este ejemplo no transcribe ni juzga lo dicho.

5. Un moderador quiere añadir una advertencia

Situación: Anna ve un ataque personal en el mensaje de Ilya. Ella decide; Combot ayuda a ejecutar la decisión con un comando conocido.

Configura:

• Comando: /team_warn; Objetivo de comando: Objetivo de la respuesta.
• Activado por: Admins de Telegram. Si hace falta, excluye a administradores de los destinatarios de advertencias.
• Acciones: Advertir al usuario; Aplicar a: Usuario respondido.

Anna elige Responder en el mensaje de Ilya y envía /team_warn.

Resultado esperado: Ilya recibe la advertencia.

No debe coincidir: una llamada de un miembro normal. Prueba también sin responder a nadie: no debe advertir a Anna.

Si añades el borrado del comando, desaparece /team_warn, no el mensaje de Ilya. Antes de activar, revisa qué ocurre al acumular advertencias.

6. Un miembro ayuda a un recién llegado

Situación: Ilya explica una tarea a un alumno nuevo y un tutor quiere reconocer su ayuda.

Configura:

• Comando: /reward_member; Objetivo de comando: Objetivo de la respuesta.
• Solo administradores de Telegram pueden ejecutarlo.
• Acción: cambiar XP en 25, para el autor del mensaje respondido.
• Opcionalmente, sumar 1 REP. Activa las funciones necesarias.

El tutor responde con el comando al mensaje útil.

Resultado esperado: Ilya recibe 25 XP, no el tutor.

No debe coincidir: un comando de un miembro normal.

Repetirlo puede dar otra recompensa. Acordad quién reconoce las respuestas si queréis evitar duplicados.

7. Los organizadores admiten invitados mediante un enlace

Situación: una clase abierta tiene una invitación propia. Sus solicitudes pueden aprobarse y las demás quedar para revisión manual.

Configura:

• Activador de solicitud de ingreso.
• Origen: el enlace concreto de esa clase.
• Acción: aprobar la solicitud.

Resultado esperado: se aprueba una solicitud de esa invitación.

No debe coincidir: otro enlace o falta de información de origen.

El enlace puede reenviarse. El ejemplo no verifica pago, identidad, puesto de trabajo ni pertenencia a una organización.

8. Un miembro invita a un amigo a la comunidad

Situación: Ilya invitó a un amigo. Un moderador comprobó su ingreso y quiere agradecerlo con unos XP.

Configura:

• Activa XP en el chat.
• Comando: /invite_thanks; Objetivo de comando: Objetivo de la respuesta.
• Solo administradores de Telegram pueden ejecutarlo.
• Acción: sumar 10 XP al autor del mensaje respondido.

Tras comprobar la invitación, el moderador responde /invite_thanks a Ilya, no al recién llegado.

Resultado esperado: Ilya recibe 10 XP.

No debe coincidir: una llamada de un miembro normal o el ingreso del amigo sin comando del moderador.

Aquí una persona comprueba la invitación; Combot da puntos por su comando. Lleva el control de quién recibió el bonus: repetirlo puede sumar otros 10 XP.

9. El equipo completa tareas antes del webinar

Situación: los organizadores comparten una lista y quieren ver avances sin observarla constantemente.

Configura:

• Conecta registros y copia el enlace directo a la lista.
• Cuándo: Tareas completadas.
• Condición: enlace a esa lista exacta, sin ?comment=….
• Acción: enviar a registros. Un botón Abrir el plan enlaza a la misma lista.

Resultado esperado: un cambio en la lista elegida genera un aviso. Selecciona la lista, no el mensaje de servicio del cambio.

No debe coincidir: completar una tarea de otra lista, incluso en el mismo tema.

No digas «Todo listo»: puede ser solo una tarea. Si no necesitas historial, activa el borrado de la respuesta anterior de este envío.

10. La redacción sigue las reacciones a publicaciones

Situación: el equipo quiere detectar publicaciones vinculadas que ahora suman 20–30 👍 y ❤️.

Configura:

• Cuándo: Recuento de reacciones. El canal de registros está conectado y accesible.
• Contar solo 👍 y ❤️. Mínimo: 20. Máximo: 30.
• Acción: avisar a registros y borrar la respuesta anterior de esta acción.

Resultado esperado: 12 👍 y 10 ❤️ coinciden porque suman 22.

No debe coincidir: un total de 19 o 31. Otros tipos no contribuyen.

La siguiente actualización que coincida puede volver a avisar. La limpieza sustituye el mensaje anterior de la acción, pero no impide repeticiones ni guarda una respuesta por publicación. No es un aviso único al alcanzar 20 ni una recompensa para el «vigésimo miembro».

11. Un club quiere variar las bienvenidas

Situación: llega gente a un club pequeño y el equipo quiere varios saludos breves distintos.

Configura:

• Activador de nuevo miembro.
• Tres acciones de envío, cada una con un saludo.
• Modo: Una al azar. Ninguna de las tres lleva la estrella Siempre.

Por ejemplo: «¡Bienvenido! Cuéntanos algo de ti», «¡Qué gusto conocerte! Empieza por la nota de bienvenida» y «¡Hola! Explora los temas y participa».

Resultado esperado: se envía uno de los saludos tras un ingreso.

No debe coincidir: un mensaje normal de quien ya está dentro.

La siguiente persona puede recibir el mismo texto. Si la bienvenida estándar de Combot ya está activa, decide si necesitas ambas para evitar varios mensajes similares.