채팅에 바로 활용할 11가지 시나리오

일상 채팅에 유용한 11가지 규칙

이 내용은 특정 고객의 사례가 아니라 일상적인 채팅을 바탕으로 한 학습 예시입니다. 자신의 주제 이름, 링크, 답장으로 바꾸세요. 사용자 지정 명령어는 시험하기 전에 편집기에서 만들어야 합니다.

테스트 그룹이나 좁은 조건부터 시작하세요. 경고, 삭제, 자동 가입 승인에는 특히 중요합니다.

1. 지원 채팅에 결제 질문이 또 들어옴

상황: 서비스 관리자가 같은 절차를 하루에도 여러 번 설명합니다. 사용자에게 표준 안내를 바로 제공하고 싶습니다.

설정:

• 유형: 트리거. 이벤트: 채팅 메시지, 수정은 제외.
• 주제: 지원. 메시지 유형: 텍스트.
• 텍스트 조건: “결제는 어떻게” 문구 포함.
• 작업: 현재 주제에 안내 전송. 결제 또는 도움말 페이지로 가는 버튼을 추가하세요.

기대 결과: 지원의 “구독 결제는 어떻게 하나요? 알려 주세요”에 안내를 보냅니다.

일치하면 안 되는 경우: 자유 대화의 같은 문구 또는 “비밀번호는 어떻게 바꾸나요?”

“결제가 안 돼요”에 대한 OR 대안을 추가하세요. 봇이 모든 질문 표현을 자동으로 추측하지는 않습니다.

2. 밤에 질문하고 강사의 답장을 기다림

상황: 지원팀은 평일에 일하지만 회원들은 언제든 글을 씁니다. 팀이 언제 돌아오는지 알려야 합니다.

설정:

• 지원의 메시지에 반응하는 트리거, 수정은 제외.
• 텍스트에 “결제는 어떻게” 포함.
• 일정: 평일 07:00~14:59 UTC. 마지막 1분을 포함하므로 근무 시간 외 안내는 정확히 모스크바 시간 18:00에 시작합니다.
• 이 시간 외에 실행을 켜세요.
• 작업: 현재 주제에 답장 전송.

기대 결과: 밤에 들어온 일치 질문에 이 설명을 보냅니다.

일치하면 안 되는 경우: 근무 시간의 같은 질문. 저녁 시작 시각이 되었다는 것만으로 메시지를 보내지 않습니다.

이 예시와 앞 예시를 모두 켠다면 일반 안내를 근무 시간으로 제한하세요. 그렇지 않으면 밤에 두 답장이 모두 갈 수 있습니다.

채팅의 운영 종료 시간에 해당 구간이 이미 설정되어 있다면 별도 일정 대신 영업 시간을 쓰고 Run outside this time은 켜지 마세요. 답장 문구도 운영 시간에 맞추세요. 여전히 이벤트가 필요하며 이 필터가 닫힌 채팅에 글쓰기 권한을 주지는 않습니다. 운영 종료 시간이 비었거나 시작과 끝이 같으면 일치하지 않아야 합니다.

3. PDF 과제에 제출 안내가 필요함

상황: 강사는 과제 파일을 받지만 어느 수업의 과제인지 알기 어려울 때가 있습니다.

설정:

• 과제 주제의 메시지에 반응하는 트리거.
• 메시지 유형: 문서. 파일 유형: .pdf 또는 application/pdf.
• 작업: 같은 주제에 안내 전송.

기대 결과: 선택 주제의 PDF에 안내를 보냅니다.

일치하면 안 되는 경우: 사진 또는 다른 주제의 PDF.

이 간단한 버전은 이미 설명이 있는 PDF에도 답합니다. 봇은 과제를 읽거나 강사가 검토했는지 확인하지 않습니다.

4. 지원에 긴 음성 메시지가 들어옴

상황: 사용자가 자세한 설명을 녹음했지만 팀은 먼저 무엇이 일어났고 얼마나 급한지 알아야 합니다.

설정:

• 지원의 메시지에 반응하는 트리거.
• 메시지 유형: 음성 메시지. 길이: 2분 이상.
• 작업: 짧은 글 요약 요청.

기대 결과: 7분 음성 메시지에 안내를 보냅니다.

일치하면 안 되는 경우: 2분 미만 음성, 일반 텍스트, 동영상 메시지.

처음에는 삭제보다 도움을 제공하세요. 이 예시는 녹음을 받아쓰거나 말한 내용을 판단하지 않습니다.

5. 관리자가 경고를 주려 함

상황: 안나가 일리야의 메시지에서 인신공격을 발견했습니다. 결정은 안나가 내리고 Combot은 익숙한 명령어로 실행을 돕습니다.

설정:

• 명령: /team_warn; 명령 대상: 응답 대상.
• 실행한 사용자: Telegram 관리자. 필요하면 경고 대상에서 관리자를 제외하세요.
• 작업: 사용자에게 경고; 적용 대상: 답장을 받은 사용자.

안나가 일리야의 메시지에 답장을 선택해 /team_warn을 보냅니다.

기대 결과: 일리야가 경고를 받습니다.

일치하면 안 되는 경우: 일반 회원의 호출. 답장 없이도 보내 보세요. 안나 자신에게 경고가 가면 안 됩니다.

명령어 메시지 삭제를 추가하면 /team_warn이 사라지고 일리야의 메시지는 남습니다. 켜기 전에 채팅의 경고 누적 결과를 확인하세요.

6. 회원이 새 수강생을 도움

상황: 일리야가 새 수강생에게 과제를 설명했습니다. 강사는 유용한 답변을 인정해 주고 싶습니다.

설정:

• 명령: /reward_member; 명령 대상: 응답 대상.
• Telegram 관리자만 호출할 수 있게 합니다.
• 작업: 답장받은 메시지 작성자의 XP를 25만큼 변경.
• 원하면 REP 변화량 1도 추가하세요. 필요한 기능을 채팅에서 켜세요.

강사가 유용한 메시지에 명령어로 답장합니다.

기대 결과: 강사가 아닌 일리야가 25 XP를 받습니다.

일치하면 안 되는 경우: 일반 회원의 명령어.

명령어를 반복하면 또 보상할 수 있습니다. 중복을 원하지 않으면 누가 답변을 보상할지 관리자들과 정하세요.

7. 운영자가 초대로 방문자를 받음

상황: 공개 수업 전용 초대 링크가 있습니다. 이 링크의 요청은 승인하고 나머지는 수동 검토로 남길 수 있습니다.

설정:

• 가입 요청에 반응하는 트리거.
• 경로: 이 수업의 특정 초대 링크.
• 작업: 요청 승인.

기대 결과: 선택한 초대의 요청이 승인됩니다.

일치하면 안 되는 경우: 다른 링크의 요청 또는 경로 정보가 없는 요청.

사람은 링크를 전달할 수 있습니다. 이 예시는 결제, 신원, 직책, 조직 소속을 확인하지 않습니다.

8. 회원이 친구를 커뮤니티에 초대함

상황: 일리야가 친구를 초대했습니다. 관리자는 실제 가입을 확인했고 일리야에게 작은 XP 보상으로 감사하려고 합니다.

설정:

• 채팅에서 XP를 켜세요.
• 명령: /invite_thanks; 명령 대상: 응답 대상.
• Telegram 관리자만 호출할 수 있게 합니다.
• 작업: 답장받은 메시지 작성자에게 10 XP 추가.

초대 결과를 확인한 뒤 관리자는 새 회원이 아닌 일리야의 메시지에 /invite_thanks로 답장합니다.

기대 결과: 일리야가 10 XP를 받습니다.

일치하면 안 되는 경우: 일반 회원의 호출 또는 관리자 명령어 없이 친구가 가입한 경우.

여기서는 사람이 초대를 확인하고 Combot은 그 명령어로 점수를 줍니다. 누가 이미 받았는지 기록하세요. 명령어를 반복하면 10 XP가 또 추가될 수 있습니다.

9. 팀이 웨비나 전에 작업을 완료 표시함

상황: 운영자들이 체크리스트 하나를 공유하며 계속 지켜보지 않고 진행을 알고 싶어 합니다.

설정:

• 로그 채널을 연결하고 체크리스트 직접 링크를 복사하세요.
• 시간: 체크리스트 작업 완료.
• 조건: ?comment=…가 없는 바로 그 목록의 링크.
• 작업: 로그 채널 메시지 전송. 계획 열기 버튼을 같은 목록에 연결하세요.

기대 결과: 선택 체크리스트의 변화에 알림이 나옵니다. 별도 변경 서비스 메시지가 아닌 목록 자체를 선택하세요.

일치하면 안 되는 경우: 같은 주제라도 옆의 다른 목록에서 작업을 완료한 경우.

하나만 완료했을 수 있으므로 “모두 준비되었습니다”라고 쓰지 마세요. 알림 이력이 필요 없다면 이 전송 작업의 이전 답장 삭제를 켜세요.

10. 편집팀이 게시물 반응을 살핌

상황: 팀은 연결된 채널에서 현재 👍와 ❤️의 합이 20~30개인 게시물을 알고 싶습니다.

설정:

• 시간: 반응 횟수. 로그 채널이 연결되어 있고 봇이 접근할 수 있어야 합니다.
• 👍와 ❤️만 계산. 최솟값: 20. 최댓값: 30.
• 작업: 로그로 알림을 보내고 이 전송 작업의 이전 답장 삭제.

기대 결과: 👍 12개와 ❤️ 10개는 합이 22여서 일치합니다.

일치하면 안 되는 경우: 합이 19 또는 31. 다른 반응 유형은 이 합에 포함되지 않습니다.

다음 일치 업데이트에 또 알림을 보낼 수 있습니다. 정리는 해당 작업의 이전 메시지를 교체하지만 반복 실행을 막거나 게시물별 별도 답장을 유지하지 않습니다. 처음 20에 도달했을 때 한 번만 알리는 기능도, “스무 번째 회원” 보상도 아닙니다.

11. 모임이 다양한 환영 인사를 원함

상황: 작은 모임에 새 사람이 오면 팀은 서로 다른 짧은 인사 몇 가지로 맞이하려고 합니다.

설정:

• 새 회원에 반응하는 트리거.
• 서로 다른 환영문을 담은 전송 작업 세 개.
• 모드: 무작위로 하나. 세 전송 모두 항상 별표는 없음.

예를 들어 “환영합니다! 간단히 자기소개해 주세요”, “만나서 반갑습니다! 환영 안내부터 읽어 주세요”, “안녕하세요! 주제를 둘러보고 대화에 참여해 주세요”를 사용할 수 있습니다.

기대 결과: 가입 후 인사 하나를 보냅니다.

일치하면 안 되는 경우: 이미 채팅에 있는 사람의 일반 메시지.

다음 새 회원이 같은 문구를 받을 수 있습니다. Combot 기본 환영문이 이미 켜져 있다면 비슷한 인사를 여러 번 받지 않도록 둘 다 필요한지 결정하세요.