11 scenari pronti per la tua chat

11 regole pratiche per le attività quotidiane della chat

Sono esempi didattici dalla vita quotidiana delle chat, non racconti di clienti specifici. Usa i tuoi nomi degli argomenti, link e risposte. Crea ogni comando personalizzato nell'editor prima di provarlo.

Inizia in un gruppo di test o con una condizione circoscritta. È particolarmente importante per avvertimenti, eliminazione e ammissione automatica.

1. Un'altra domanda sul pagamento in Assistenza

Situazione: l'amministratore di un servizio spiega gli stessi passaggi più volte al giorno. Vuoi che le persone ricevano subito le istruzioni standard.

Configurazione:

• Tipo: attivatore (Trigger). Evento: messaggio della chat, modifiche disattivate.
• Argomento: Assistenza. Tipo di messaggio: testo.
• Condizione sul testo: contiene la frase «come pagare».
• Azione: invia le istruzioni all'argomento corrente. Aggiungi un pulsante per la tua pagina di pagamento o di aiuto.

Risultato atteso: «Mi spiegate come pagare l'abbonamento?» in Assistenza riceve le istruzioni.

Non deve corrispondere: la stessa frase in Chiacchiere oppure «Come cambio la password?».

Aggiungi un'alternativa OR per «il pagamento non va a buon fine». Il bot non indovina automaticamente tutti i modi di porre la domanda.

2. Qualcuno scrive di notte e aspetta la risposta di un tutor

Situazione: l'assistenza lavora nei giorni feriali, ma i membri scrivono a qualsiasi ora. Devi spiegare quando tornerà il team.

Configurazione:

• Attivatore su un messaggio in Assistenza, modifiche disattivate.
• Il testo contiene «come pagare».
• Programmazione: giorni feriali, 07:00–14:59 UTC. L'ultimo minuto è incluso, quindi la risposta fuori orario comincia esattamente alle 18:00 di Mosca.
• Attiva Esegui fuori da questi orari.
• Azione: invia una risposta all'argomento corrente.

Risultato atteso: una domanda corrispondente di notte riceve questa spiegazione.

Non deve corrispondere: la stessa domanda durante l'orario di lavoro. Raggiungere l'ora di inizio della sera non attiva di per sé un messaggio.

Se attivi sia questo esempio sia il precedente, limita le istruzioni normali agli orari di lavoro. Altrimenti di notte potrebbero arrivare entrambe le risposte.

Se il periodo è già impostato negli orari di chiusura della chat, usa Orari di chiusura senza Esegui fuori da questi orari al posto di una programmazione separata e adatta la risposta ai tuoi orari. Il bot ha comunque bisogno di un evento: questo filtro non permette di scrivere in una chat chiusa. Orari di chiusura vuoti o con inizio e fine identici non devono corrispondere.

3. Una consegna in PDF richiede un promemoria sui compiti

Situazione: i tutor ricevono file dei compiti, ma non sempre capiscono a quale lezione appartengano.

Configurazione:

• Attivatore su un messaggio in Compiti.
• Tipo di messaggio: documento. Tipo di file: .pdf o application/pdf.
• Azione: invia un promemoria allo stesso argomento.

Risultato atteso: un PDF nell'argomento selezionato riceve un promemoria.

Non deve corrispondere: una foto o un PDF in un altro argomento.

Questa versione semplice risponde a ogni PDF corrispondente, anche se ha già una spiegazione. Il bot non legge il compito e non conferma che un tutor lo abbia corretto.

4. Arriva un vocale lungo in Assistenza

Situazione: qualcuno registra un racconto dettagliato, ma il team deve prima capire cosa sia successo e quanto sia urgente.

Configurazione:

• Attivatore su un messaggio in Assistenza.
• Tipo di messaggio: messaggio vocale. Durata: almeno due minuti.
• Azione: chiedi un breve riepilogo scritto.

Risultato atteso: un vocale di sette minuti riceve il promemoria.

Non deve corrispondere: un vocale sotto i due minuti, testo normale o un videomessaggio.

Inizia aiutando, non eliminando. Questo esempio non trascrive la registrazione e non giudica ciò che è stato detto.

5. Un moderatore vuole dare un avvertimento

Situazione: Anna vede un attacco personale nel messaggio di Ilya. Decide lei; Combot la aiuta a mettere in pratica la decisione con un comando conosciuto.

Configurazione:

• Comando: /team_warn; Obiettivo del comando: Obiettivo della risposta.
• Attivato da: Amministratori Telegram. Se necessario, escludi gli amministratori dalle persone che possono ricevere un avvertimento.
• Azioni: Avvisa utente; Applica a: Utente della risposta.

Anna sceglie Rispondi sul messaggio di Ilya e invia /team_warn.

Risultato atteso: Ilya riceve l'avvertimento.

Non deve corrispondere: una chiamata da un membro normale. Prova anche il comando senza risposta: non deve avvertire Anna stessa.

Se aggiungi l'eliminazione del messaggio del comando, scompare /team_warn. Il messaggio di Ilya no. Prima di attivare la regola, controlla cosa fa la chat quando gli avvertimenti si accumulano.

6. Un membro aiuta un nuovo arrivato

Situazione: Ilya spiega un compito a un nuovo studente. Un tutor vuole riconoscere la risposta utile.

Configurazione:

• Comando: /reward_member; Obiettivo del comando: Obiettivo della risposta.
• Solo gli amministratori Telegram possono chiamarlo.
• Azione: modifica gli XP di 25, applicandola all'utente del messaggio a cui si risponde.
• Se vuoi, aggiungi una variazione REP di 1. Attiva le funzioni necessarie nella chat.

Il tutor risponde al messaggio utile con il comando.

Risultato atteso: riceve 25 XP Ilya, non il tutor.

Non deve corrispondere: un comando da un membro normale.

Ripetere il comando può dare un altro premio. Concorda con i moderatori chi riconosce le risposte se non vuoi premi duplicati.

7. Gli organizzatori ammettono ospiti tramite un invito

Situazione: una lezione aperta ha il proprio link d'invito. Le richieste da lì possono essere approvate, lasciando le altre alla verifica manuale.

Configurazione:

• Attivatore su una richiesta di iscrizione.
• Origine: il link d'invito preciso di questa lezione.
• Azione: approva la richiesta.

Risultato atteso: una richiesta tramite l'invito selezionato viene approvata.

Non deve corrispondere: una richiesta tramite un altro link o senza informazioni sull'origine.

Le persone possono inoltrare il link. Questo esempio non verifica pagamento, identità, ruolo lavorativo o appartenenza a un'organizzazione.

8. Un membro invita un amico nella community

Situazione: Ilya ha invitato un amico. Un moderatore ha verificato l'ingresso e vuole ringraziare Ilya con un piccolo premio XP.

Configurazione:

• Attiva gli XP nella chat.
• Comando: /invite_thanks; Obiettivo del comando: Obiettivo della risposta.
• Solo gli amministratori Telegram possono chiamarlo.
• Azione: aggiungi 10 XP all'utente del messaggio a cui si risponde.

Dopo aver controllato l'invito, il moderatore risponde /invite_thanks al messaggio di Ilya, non a quello del nuovo arrivato.

Risultato atteso: Ilya riceve 10 XP.

Non deve corrispondere: una chiamata da un membro normale o l'ingresso dell'amico senza comando del moderatore.

Qui l'invito viene controllato da una persona; Combot assegna i punti al suo comando. Tieni traccia di chi ha già ricevuto il bonus: ripetere il comando può aggiungere altri 10 XP.

9. Il team spunta le attività prima di un webinar

Situazione: gli organizzatori condividono un elenco di attività e vogliono notare i progressi senza osservarlo continuamente.

Configurazione:

• Collega un canale di log e copia il link diretto all'elenco.
• Quando: Attività della lista completate.
• Condizione: il link a questo elenco preciso, senza ?comment=….
• Azione: invia un messaggio al canale di log. Un pulsante Apri il piano porta allo stesso elenco.

Risultato atteso: una modifica all'elenco selezionato produce una notifica. Seleziona l'elenco stesso, non il messaggio di servizio separato sulla modifica.

Non deve corrispondere: un'attività completata in un elenco vicino, anche nello stesso argomento.

Non dire «È tutto pronto»: potrebbe essere una sola attività completata. Se non ti serve una cronologia delle notifiche, attiva l'eliminazione della risposta precedente di questa azione di invio.

10. I redattori seguono le reazioni ai post

Situazione: il team vuole una segnalazione sui post del canale collegato che al momento hanno 20–30 reazioni 👍 e ❤️ in totale.

Configurazione:

• Quando: Conteggio delle reazioni. Il canale di log è collegato e accessibile al bot.
• Conta solo 👍 e ❤️. Minimo: 20. Massimo: 30.
• Azione: invia una notifica ai log ed elimina la risposta precedente di questa azione di invio.

Risultato atteso: 12 👍 e 10 ❤️ corrispondono perché il totale è 22.

Non deve corrispondere: un totale di 19 o 31. Gli altri tipi di reazione non contribuiscono alla somma.

Il prossimo aggiornamento corrispondente può inviare un'altra notifica. La pulizia sostituisce il precedente messaggio di questa azione, ma non impedisce le ripetizioni e non mantiene una risposta separata per ogni post. Non è una notifica unica al primo raggiungimento di 20, né un premio al «ventesimo membro».

11. Un club vuole benvenuti diversi

Situazione: nuove persone entrano in un piccolo club e il team vuole accoglierle con alcuni messaggi brevi diversi.

Configurazione:

• Attivatore su un nuovo membro.
• Tre azioni di invio, ciascuna con il proprio benvenuto.
• Modalità: Una casuale. Nessuno dei tre invii ha la stella Sempre.

Per esempio: «Benvenuto! Raccontaci qualcosa di te», «Piacere di conoscerti! Inizia dal messaggio di benvenuto» e «Ciao! Esplora gli argomenti e partecipa alla conversazione».

Risultato atteso: dopo un ingresso viene inviato uno di questi benvenuti.

Non deve corrispondere: un normale messaggio di qualcuno già in chat.

Il prossimo nuovo membro potrebbe ricevere lo stesso testo. Se il benvenuto standard di Combot è già attivo, decidi se servono entrambi, così i nuovi arrivati non ricevono diversi messaggi simili.