11 готових сценаріїв для вашого чату

11 практичних правил для щоденних завдань чату

Це навчальні приклади з повсякденного життя чатів, а не історії конкретних клієнтів. Підставте власні назви тем, посилання й відповіді. Перш ніж випробувати власну команду, створіть її в редакторі.

Почніть із тестової групи або вузької умови. Це особливо важливо для попереджень, видалення та автоматичного допуску.

1. У Підтримці знову запитують про оплату

Ситуація: адміністратор сервісу кілька разів на день пояснює ті самі кроки. Ви хочете, щоб люди одразу отримували стандартну інструкцію.

Налаштуйте:

• Тип: тригер. Подія: повідомлення в чаті, редагування вимкнені.
• Тема: Підтримка. Тип повідомлення: текст.
• Умова тексту: містить фразу «як оплатити».
• Дія: надіслати інструкцію до поточної теми. Додайте кнопку, що веде на вашу сторінку оплати чи допомоги.

Очікуваний результат: «Підкажіть, як оплатити підписку?» у Підтримці отримує інструкцію.

Не має спрацьовувати: та сама фраза у Вільному спілкуванні або «Як змінити пароль?»

Додайте альтернативу АБО для «не проходить оплата». Бот не вгадує автоматично всі способи поставити запитання.

2. Людина пише вночі й чекає відповіді куратора

Ситуація: підтримка працює в будні, а учасники пишуть цілодобово. Треба пояснити, коли команда повернеться.

Налаштуйте:

• Тригер на повідомлення в Підтримці, редагування вимкнені.
• Текст містить «як оплатити».
• Розклад: будні, 07:00–14:59 UTC. Остання хвилина входить до інтервалу, тому неробоча відповідь починається рівно о 18:00 за московським часом.
• Увімкніть Виконувати поза цим часом.
• Дія: надіслати відповідь до поточної теми.

Очікуваний результат: відповідне запитання вночі отримує це пояснення.

Не має спрацьовувати: те саме запитання в робочий час. Саме настання вечірнього часу не запускає повідомлення.

Якщо вмикаєте цей і попередній приклади разом, обмежте звичайну інструкцію робочим часом. Інакше вночі можуть надійти обидві відповіді.

Якщо період уже заданий у годинах закриття чату, замість окремого розкладу використовуйте Години закриття без Виконувати поза цим часом і змініть відповідь відповідно до свого графіка. Боту все одно потрібна подія: цей фільтр не дозволяє писати в закритому чаті. Порожні години закриття або однаковий час початку й завершення не мають давати збіг.

3. До надісланого PDF потрібне нагадування про завдання

Ситуація: куратори отримують файли домашніх робіт, але не завжди розуміють, до якого заняття вони належать.

Налаштуйте:

• Тригер на повідомлення в Домашніх завданнях.
• Тип повідомлення: документ. Тип файлу: .pdf або application/pdf.
• Дія: надіслати нагадування до тієї самої теми.

Очікуваний результат: PDF у вибраній темі отримує нагадування.

Не має спрацьовувати: фото або PDF в іншій темі.

Цей простий варіант відповідає на будь-який відповідний PDF, навіть якщо пояснення вже є. Бот не читає завдання й не підтверджує, що куратор його перевірив.

4. До Підтримки надходить довге голосове повідомлення

Ситуація: людина записує докладну розповідь, але команді спершу треба зрозуміти, що сталося й наскільки це терміново.

Налаштуйте:

• Тригер на повідомлення в Підтримці.
• Тип повідомлення: голосове. Тривалість: щонайменше дві хвилини.
• Дія: попросити короткий письмовий опис.

Очікуваний результат: семихвилинне голосове отримує нагадування.

Не має спрацьовувати: голосове коротше двох хвилин, звичайний текст або відеоповідомлення.

Почніть з допомоги, а не з видалення. Цей приклад не розшифровує запис і не оцінює сказане.

5. Модератор хоче видати попередження

Ситуація: Анна бачить перехід на особистості в повідомленні Іллі. Рішення ухвалює вона, а Combot допомагає виконати його звичною командою.

Налаштуйте:

• Команда: /team_warn; Ціль команди: Повідомлення у відповіді.
• Ініціатор: Адміністратори Telegram. За потреби виключіть адміністраторів з-поміж тих, кому можна видати попередження.
• Дії: Попередити користувача; Застосувати до: Користувач, якому відповіли.

Анна вибирає Відповісти на повідомленні Іллі й надсилає /team_warn.

Очікуваний результат: попередження отримує Ілля.

Не має спрацьовувати: виклик від звичайного учасника. Також надішліть команду без відповіді: вона не має попередити саму Анну.

Якщо додати видалення повідомлення команди, зникне /team_warn. Повідомлення Іллі — ні. Перед увімкненням правила перевірте, що відбувається в чаті, коли попередження накопичуються.

6. Учасник допомагає новачку

Ситуація: Ілля пояснює завдання новому студенту. Куратор хоче відзначити корисну відповідь.

Налаштуйте:

• Команда: /reward_member; Ціль команди: Повідомлення у відповіді.
• Викликати можуть лише адміністратори Telegram.
• Дія: змінити XP на 25 для користувача в повідомленні, на яке відповіли.
• За бажанням додайте зміну REP на 1. Увімкніть потрібні функції в чаті.

Куратор надсилає команду відповіддю на корисне повідомлення.

Очікуваний результат: 25 XP отримує Ілля, а не куратор.

Не має спрацьовувати: команда від звичайного учасника.

Повторна команда може видати ще одну винагороду. Домовтеся з модераторами, хто відзначає відповіді, якщо не хочете повторних нарахувань.

7. Організатори впускають гостей за запрошенням

Ситуація: відкрите заняття має окреме запрошувальне посилання. Заявки за ним можна схвалювати, залишаючи інші для ручного розгляду.

Налаштуйте:

• Тригер на заявку на вступ.
• Джерело: конкретне запрошувальне посилання цього заняття.
• Дія: схвалити заявку.

Очікуваний результат: заявка за вибраним запрошенням схвалюється.

Не має спрацьовувати: заявка за іншим посиланням або без відомостей про джерело.

Люди можуть пересилати посилання. Цей приклад не перевіряє оплату, особу, посаду чи належність до організації.

8. Учасник запрошує друга до спільноти

Ситуація: Ілля запросив друга. Модератор перевірив, що той вступив, і хоче подякувати Іллі невеликою винагородою XP.

Налаштуйте:

• Увімкніть XP у чаті.
• Команда: /invite_thanks; Ціль команди: Повідомлення у відповіді.
• Викликати можуть лише адміністратори Telegram.
• Дія: додати 10 XP користувачу в повідомленні, на яке відповіли.

Після перевірки запрошення модератор надсилає /invite_thanks відповіддю на повідомлення Іллі, а не новачка.

Очікуваний результат: Ілля отримує 10 XP.

Не має спрацьовувати: виклик від звичайного учасника або вступ друга без команди модератора.

Запрошення тут перевіряє людина, а Combot нараховує бали за її командою. Ведіть облік отриманих бонусів: повторення команди може додати ще 10 XP.

9. Команда позначає виконані завдання перед вебінаром

Ситуація: організатори мають спільний список завдань і хочуть бачити поступ, не переглядаючи список постійно.

Налаштуйте:

• Підключіть канал журналу й скопіюйте пряме посилання на список завдань.
• Коли: Завдання контрольного списку виконано.
• Умова: посилання саме на цей список, без ?comment=….
• Дія: надіслати повідомлення до каналу журналу. Кнопка Відкрити план веде до того самого списку.

Очікуваний результат: зміна вибраного списку створює сповіщення. Виберіть сам список, а не окреме службове повідомлення про зміну.

Не має спрацьовувати: виконане завдання в сусідньому списку, навіть у тій самій темі.

Не пишіть «Усе готово»: могли виконати лише одне завдання. Якщо історія сповіщень не потрібна, увімкніть видалення попередньої відповіді цієї дії надсилання.

10. Редактори стежать за реакціями на дописи

Ситуація: команді потрібен сигнал про дописи пов'язаного каналу, які зараз мають сумарно 20–30 реакцій 👍 та ❤️.

Налаштуйте:

• Коли: Підрахунок реакцій. Канал журналу підключений і доступний боту.
• Рахувати лише 👍 та ❤️. Мінімум: 20. Максимум: 30.
• Дія: надіслати сповіщення до журналу та видалити попередню відповідь цієї дії надсилання.

Очікуваний результат: 12 👍 та 10 ❤️ підходять, бо разом їх 22.

Не має спрацьовувати: сума 19 або 31. Інші типи реакцій не входять до цієї суми.

Наступне відповідне оновлення може надіслати ще одне сповіщення. Очищення замінює попереднє повідомлення цієї дії, але не запобігає повторним запускам і не зберігає окрему відповідь для кожного допису. Це не одноразове сповіщення про перше досягнення 20 і не винагорода «двадцятому учаснику».

11. Клуб хоче різноманітні привітання

Ситуація: до невеликого клубу вступають нові люди, а команда хоче вітати їх кількома різними короткими повідомленнями.

Налаштуйте:

• Тригер на нового учасника.
• Три дії надсилання, кожна зі своїм привітанням.
• Режим: Одна випадкова. Жодне з трьох надсилань не позначене зірочкою Завжди.

Наприклад: «Вітаємо! Розкажіть трохи про себе», «Раді знайомству! Почніть із вступної нотатки» та «Привіт! Перегляньте теми й долучайтеся до розмови».

Очікуваний результат: після вступу надсилається одне з цих привітань.

Не має спрацьовувати: звичайне повідомлення людини, яка вже в чаті.

Наступний новачок може отримати той самий текст. Якщо стандартне привітання Combot уже ввімкнене, вирішіть, чи потрібні обидва, щоб новачків не зустрічали кілька схожих повідомлень.