11 cenários prontos para seu chat

11 regras práticas para o dia a dia do chat

Estes são exemplos didáticos do cotidiano de chats, não relatos de clientes específicos. Use seus próprios nomes de tópicos, links e respostas. Crie cada comando personalizado no editor antes de experimentá-lo.

Comece em um grupo de teste ou com uma condição bem específica. Isso é especialmente importante para advertências, exclusões e aprovação automática de entradas.

1. O Suporte recebe mais uma pergunta sobre pagamento

Situação: quem administra o serviço explica os mesmos passos várias vezes ao dia. Você quer que as pessoas recebam as instruções padrão imediatamente.

Configure:

• Tipo: gatilho. Evento: mensagem no chat, com edições desativadas.
• Tópico: Suporte. Tipo de mensagem: texto.
• Condição de texto: contém a frase “como pagar”.
• Ação: enviar as instruções ao tópico atual. Adicione um botão para sua página de pagamento ou ajuda.

Resultado esperado: “Pode me explicar como pagar a assinatura?” no Suporte recebe as instruções.

Não deve corresponder: a mesma frase no Bate-papo ou “Como mudar minha senha?”

Adicione uma alternativa OU para “o pagamento não passa”. O bot não adivinha automaticamente todas as formas de fazer a pergunta.

2. Alguém escreve à noite e espera uma resposta do tutor

Situação: o suporte trabalha nos dias úteis, mas os participantes escrevem a qualquer hora. Você precisa explicar quando a equipe volta.

Configure:

• Gatilho para mensagem no Suporte, com edições desativadas.
• O texto contém “como pagar”.
• Horário: dias úteis, 07:00–14:59 UTC. O último minuto está incluído, então a resposta fora do expediente começa exatamente às 18h no horário de Moscou.
• Ative Executar fora destes horários (executar fora deste horário).
• Ação: enviar uma resposta ao tópico atual.

Resultado esperado: uma pergunta correspondente à noite recebe essa explicação.

Não deve corresponder: a mesma pergunta durante o expediente. A chegada do horário da noite não dispara uma mensagem por si só.

Se ativar este exemplo e o anterior, limite as instruções normais ao horário de atendimento. Caso contrário, as duas respostas podem chegar à noite.

Se o período já estiver definido nos horários de fechamento do chat, use Horário de fechamento (horários de fechamento) sem Executar fora destes horários no lugar de uma programação separada e ajuste a resposta aos seus horários. O bot ainda precisa de um evento: esse filtro não permite que as pessoas escrevam em um chat fechado. Horários de fechamento vazios ou com início e fim iguais não devem corresponder.

3. Um PDF enviado precisa de um lembrete sobre a atividade

Situação: os tutores recebem arquivos de atividades, mas nem sempre conseguem identificar a aula correspondente.

Configure:

• Gatilho para mensagem em Atividades.
• Tipo de mensagem: documento. Tipo de arquivo: .pdf ou application/pdf.
• Ação: enviar um lembrete ao mesmo tópico.

Resultado esperado: um PDF no tópico selecionado recebe um lembrete.

Não deve corresponder: uma foto ou um PDF em outro tópico.

Esta versão simples responde a qualquer PDF correspondente, mesmo que ele já tenha uma explicação. O bot não lê a atividade nem confirma que um tutor a corrigiu.

4. Uma mensagem de voz longa chega ao Suporte

Situação: alguém grava um relato detalhado, mas a equipe primeiro precisa entender o que aconteceu e qual é a urgência.

Configure:

• Gatilho para mensagem no Suporte.
• Tipo de mensagem: mensagem de voz. Duração: pelo menos dois minutos.
• Ação: pedir um resumo curto por escrito.

Resultado esperado: uma mensagem de voz de sete minutos recebe o lembrete.

Não deve corresponder: uma mensagem de voz com menos de dois minutos, texto simples ou uma mensagem de vídeo.

Comece ajudando, sem excluir. Este exemplo não transcreve a gravação nem avalia o que foi dito.

5. Uma moderadora quer aplicar uma advertência

Situação: Anna vê um ataque pessoal na mensagem de Ilya. Ela toma a decisão; o Combot ajuda a executá-la com um comando familiar.

Configure:

• Comando: /team_warn; Alvo de comando: Alvo de resposta.
• Acionado por: Administradores Telegram. Se necessário, exclua os administradores das pessoas que podem receber uma advertência.
• Ações: Advertir usuário; Aplicar a: Usuário respondido.

Anna escolhe Responder na mensagem de Ilya e envia /team_warn.

Resultado esperado: Ilya recebe a advertência.

Não deve corresponder: uma chamada de um membro comum. Experimente também enviar o comando sem responder a ninguém: ele não deve advertir a própria Anna.

Se adicionar a exclusão da mensagem do comando, /team_warn desaparece. A mensagem de Ilya, não. Antes de ativar a regra, confira o que o chat faz quando as advertências se acumulam.

6. Um participante ajuda um novato

Situação: Ilya explica uma atividade a um aluno novo. Um tutor quer reconhecer a resposta útil.

Configure:

• Comando: /reward_member; Alvo de comando: Alvo de resposta.
• Somente administradores do Telegram podem chamá-lo.
• Ação: alterar o XP em 25, aplicada ao usuário da mensagem respondida.
• Se quiser, adicione uma alteração de REP de 1. Ative os recursos necessários no chat.

O tutor responde à mensagem útil com o comando.

Resultado esperado: Ilya recebe 25 XP, não o tutor.

Não deve corresponder: um comando enviado por um membro comum.

Repetir o comando pode conceder outra recompensa. Combine entre os moderadores quem reconhece as respostas se não quiser recompensas duplicadas.

7. Organizadores aprovam convidados por um convite

Situação: uma aula aberta tem seu próprio link de convite. As solicitações por ele podem ser aprovadas, enquanto as demais ficam para análise manual.

Configure:

• Gatilho para solicitação de entrada.
• Origem: o link de convite específico dessa aula.
• Ação: aprovar a solicitação.

Resultado esperado: uma solicitação pelo convite selecionado é aprovada.

Não deve corresponder: uma solicitação por outro link ou sem informação de origem.

As pessoas podem encaminhar o link. Este exemplo não verifica pagamento, identidade, cargo nem vínculo com uma organização.

8. Um participante convida um amigo para a comunidade

Situação: Ilya convidou um amigo. Um moderador conferiu que ele entrou e quer agradecer a Ilya com uma pequena recompensa em XP.

Configure:

• Ative o XP no chat.
• Comando: /invite_thanks; Alvo de comando: Alvo de resposta.
• Somente administradores do Telegram podem chamá-lo.
• Ação: adicionar 10 XP ao usuário da mensagem respondida.

Depois de conferir a indicação, o moderador responde /invite_thanks à mensagem de Ilya, não à do novato.

Resultado esperado: Ilya recebe 10 XP.

Não deve corresponder: uma chamada de um membro comum ou a entrada do amigo sem um comando do moderador.

Aqui, uma pessoa verifica o convite; o Combot concede os pontos ao receber o comando dela. Anote quem já recebeu o bônus: repetir o comando pode adicionar mais 10 XP.

9. A equipe conclui tarefas antes de um webinar

Situação: os organizadores compartilham uma lista de tarefas e querem acompanhar o avanço sem ficar olhando a lista o tempo todo.

Configure:

• Conecte um canal de registro e copie o link direto da lista de tarefas.
• Quando: Tarefas da lista de verificação concluídas.
• Condição: o link dessa lista exata, sem ?comment=….
• Ação: enviar uma mensagem ao canal de registro. Um botão Abrir plano leva à mesma lista.

Resultado esperado: uma mudança na lista selecionada gera uma notificação. Selecione a própria lista, não a mensagem de serviço separada sobre a mudança.

Não deve corresponder: uma tarefa concluída em outra lista, mesmo no mesmo tópico.

Não diga “Está tudo pronto”: pode ser apenas uma tarefa concluída. Se não precisar de um histórico de notificações, ative a exclusão da resposta anterior dessa ação de envio.

10. Editores acompanham as reações às publicações

Situação: a equipe quer um aviso sobre publicações do canal vinculado que tenham, naquele momento, de 20 a 30 reações 👍 e ❤️ somadas.

Configure:

• Quando: Contagem de reações. O canal de registro está conectado e acessível ao bot.
• Contar apenas 👍 e ❤️. Mínimo: 20. Máximo: 30.
• Ação: enviar uma notificação ao registro e excluir a resposta anterior dessa ação de envio.

Resultado esperado: 12 👍 e 10 ❤️ correspondem, pois o total é 22.

Não deve corresponder: um total de 19 ou 31. Outros tipos de reação não entram nessa soma.

A próxima atualização correspondente pode enviar outra notificação. A limpeza substitui a mensagem anterior dessa ação, mas não impede novas execuções nem mantém uma resposta separada por publicação. Não é uma notificação única ao atingir 20 pela primeira vez, nem uma recompensa ao “vigésimo participante”.

11. Um clube quer variar as boas-vindas

Situação: pessoas novas entram em um pequeno clube, e a equipe quer recebê-las com algumas mensagens curtas diferentes.

Configure:

• Gatilho para novo membro.
• Três ações de envio, cada uma com sua mensagem de boas-vindas.
• Modo: Uma aleatória (uma aleatória). Nenhum desses três envios tem a estrela Sempre.

Por exemplo: “Boas-vindas! Conte um pouco sobre você”, “Que bom conhecer você! Comece pela mensagem de apresentação” e “Oi! Explore os tópicos e entre na conversa”.

Resultado esperado: uma dessas mensagens é enviada após uma entrada.

Não deve corresponder: uma mensagem comum de alguém que já está no chat.

O próximo novato pode receber o mesmo texto. Se as boas-vindas padrão do Combot já estiverem ativadas, decida se precisa das duas opções para não receber os novatos com várias mensagens parecidas.