11 готовых сценариев для вашего чата

11 готовых правил для повседневных задач

Ниже — учебные примеры из привычной жизни чатов, а не истории конкретных клиентов. Подставьте свои названия топиков, ссылки и тексты. Все собственные команды сначала нужно создать в редакторе.

Начните с тестовой группы или узкого условия. Особенно это важно для предупреждений, удаления и автоматического допуска участников.

1. Поддержке снова задали вопрос про оплату

Ситуация: администратор сервиса несколько раз в день объясняет одно и то же. Хочется, чтобы типовую инструкцию человек получал сразу.

Настройте:

• Тип — триггер; событие — сообщение чата; редактирования выключены.
• Топик — «Поддержка»; вид сообщения — текст.
• Условие текста — содержит фразу «как оплатить».
• Действие — отправить инструкцию в текущий топик. Кнопка ведёт на вашу страницу оплаты или помощи.

Результат: на «Подскажите, как оплатить подписку?» в «Поддержке» появляется памятка.

Не должно срабатывать: на ту же фразу в «Болталке» или на вопрос «Как сменить пароль?».

Для «не проходит платёж» можно добавить вариант ИЛИ. Бот не угадывает автоматически все синонимы вопроса.

2. Человек пишет ночью и ждёт ответа куратора

Ситуация: поддержка работает по будням, но участники пишут круглосуточно. Нужно объяснить, когда вернётся команда.

Настройте:

• Триггер на сообщение в «Поддержке», без редактирований.
• Текст содержит «как оплатить».
• Расписание — будни, 07:00–14:59 UTC. Последняя минута входит в окно, поэтому ночной ответ начнёт работать ровно в 18:00 по Москве.
• «Запускать вне этого времени» — включено.
• Действие — отправить ответ в текущий топик.

Результат: подходящий ночной вопрос получает объяснение.

Не должно срабатывать: на тот же вопрос в рабочее время. Само наступление вечера тоже не запускает сообщение.

Если включены и этот пример, и предыдущий, ограничьте обычную памятку рабочим временем — иначе ночью могут прийти оба ответа.

Если нужный период уже задан в часах закрытия чата, можно использовать «Часы закрытия» без «вне этого времени» вместо отдельного расписания. Тогда исправьте текст под ваш график. Бот всё равно должен получить событие: этот фильтр не разрешает писать в закрытый чат. Пустые или одинаковые начало и окончание часов закрытия не должны давать срабатывание.

3. После PDF нужна памятка об оформлении работы

Ситуация: кураторы получают домашние работы и не всегда понимают, к какому уроку относится файл.

Настройте:

• Триггер на сообщение в топике «Домашние работы».
• Вид — документ; тип файла — .pdf или application/pdf.
• Действие — отправить памятку в тот же топик.

Результат: после PDF в нужной теме появляется памятка.

Не должно срабатывать: после фотографии или PDF в другой теме.

В этом простом варианте памятка придёт после любого подходящего PDF, даже если пояснение уже есть. Бот не читает саму работу и не сообщает, что куратор её проверил.

4. В поддержке появилось длинное голосовое

Ситуация: участник записал подробный рассказ, а команде сначала нужно понять, что случилось и насколько срочно нужна помощь.

Настройте:

• Триггер на сообщение в «Поддержке».
• Вид — голосовое; длительность — не меньше двух минут.
• Действие — отправить просьбу добавить краткий текст.

Результат: голосовое на семь минут получает напоминание.

Не должно срабатывать: на голосовое короче двух минут, обычный текст или видеокружок.

Начните с помощи, а не удаления. Этот пример не расшифровывает запись и не оценивает, что человек сказал.

5. Модератор хочет выдать предупреждение

Ситуация: Анна увидела переход на личности в сообщении Ильи. Решение принимает она, а Combot помогает выполнить его привычной командой.

Настройте:

• Команда: /team_warn; Цель команды: Ответ на сообщение.
• Кто вызвал: Админы Telegram. При необходимости исключите администраторов из тех, кого можно предупредить.
• Действия: Предупредить пользователя; Применить к: Пользователь из ответа.

Анна выбирает «Ответить» на сообщении Ильи и отправляет /team_warn.

Результат: предупреждение получает Илья.

Не должно срабатывать: на вызов от обычного участника. Отдельно попробуйте вызов без ответа на сообщение: он не должен предупреждать саму Анну.

Если добавить удаление сообщения команды, исчезнет /team_warn. Реплика Ильи от этого не удалится. До включения проверьте, что у вас происходит при накоплении предупреждений.

6. Участник помог новичку разобраться

Ситуация: Илья подробно объяснил задание новому ученику. Куратор хочет отметить полезный ответ.

Настройте:

• Команда: /reward_member; Цель команды: Ответ на сообщение.
• Вызывать могут админы Telegram.
• Действие — изменить XP на 25; применить к пользователю из ответа.
• По желанию — добавить изменение REP на 1. Нужные функции должны быть включены в чате.

Куратор отвечает командой на полезное сообщение.

Результат: 25 XP получает Илья, а не куратор.

Не должно срабатывать: на команду от обычного участника.

Повторная команда может дать ещё одну награду. Договоритесь с модераторами, кто отмечает ответы, если награждать дважды не нужно.

7. Организаторы пропускают гостей по приглашению

Ситуация: для открытого урока подготовлена отдельная ссылка. Заявки по ней можно одобрять, а остальные пока рассматривать вручную.

Настройте:

• Триггер на заявку на вступление.
• Источник — конкретная ссылка этого урока.
• Действие — одобрить заявку.

Результат: заявка по выбранному приглашению одобряется.

Не должно срабатывать: на заявку по другой ссылке или с недостающими сведениями об источнике.

Ссылку могут переслать. Этот пример не проверяет оплату, личность, должность или принадлежность человека к организации.

8. Участник пригласил знакомого в сообщество

Ситуация: Илья пригласил знакомого в сообщество. Модератор проверил вступление и хочет поблагодарить Илью небольшим количеством XP.

Настройте:

• XP включены в чате.
• Команда: /invite_thanks; Цель команды: Ответ на сообщение.
• Вызывать могут админы Telegram.
• Действие — добавить 10 XP пользователю из ответа.

После проверки модератор отвечает /invite_thanks на сообщение Ильи, а не нового участника.

Результат: Илья получает 10 XP.

Не должно срабатывать: на вызов от обычного участника или само вступление знакомого без команды модератора.

Здесь проверку приглашения делает человек, а Combot начисляет награду по его команде. Отметьте, кому уже выдали бонус: повторная команда может начислить ещё 10 XP.

9. Команда отмечает задачи перед вебинаром

Ситуация: организаторы ведут один чек-лист и хотят замечать продвижение, не следя постоянно за сообщением со списком.

Настройте:

• Подключите канал логов и скопируйте прямую ссылку на нужный чек-лист.
• Когда: Задачи чек-листа выполнены.
• Условие — ссылка именно на этот список, без ?comment=….
• Действие — сообщение в канал логов. Кнопка «Открыть план» ведёт на тот же чек-лист.

Результат: изменение нужного списка даёт уведомление. Отдельное служебное сообщение об изменении не нужно выбирать вместо самого чек-листа.

Не должно срабатывать: на выполненную задачу в соседнем списке, даже в том же топике.

Не пишите «Всё готово»: выполненной могла оказаться одна задача. Если история уведомлений не нужна, включите удаление предыдущего ответа этой отправки.

10. Редакторы следят за реакциями на публикации

Ситуация: команде нужен сигнал о публикациях связанного канала, у которых сейчас от 20 до 30 👍 и ❤️ суммарно.

Настройте:

• Когда: Количество реакций. канал логов подключён и доступен боту.
• Типы для подсчёта — только 👍 и ❤️; минимум 20, максимум 30.
• Действие — отправить уведомление в логи с удалением предыдущего ответа этой отправки.

Результат: 12 👍 и 10 ❤️ подходят, потому что вместе их 22.

Не должно срабатывать: на сумму 19 или 31. Реакции других типов в выбранную сумму не входят.

Следующее подходящее обновление может снова вызвать уведомление. Очистка заменяет прошлое сообщение этой отправки, но не запрещает повторный запуск и не хранит отдельный ответ для каждой публикации. Это не разовое сообщение о первом достижении 20 и не награда «двадцатому участнику».

11. Клуб хочет разные приветствия

Ситуация: в небольшой клуб приходят новые люди. Команда хочет встречать их несколькими короткими формулировками.

Настройте:

• Триггер на нового участника.
• Три действия отправки, каждое со своим приветствием.
• Режим — одно случайное. У этих трёх отправок нет звёздочки «Всегда».

Например: «Добро пожаловать, расскажите о себе», «Рады знакомству, начните с памятки» и «Привет! Осмотритесь в топиках и подключайтесь к разговору».

Результат: после одного вступления отправляется одно из этих приветствий.

Не должно срабатывать: на обычное сообщение человека, который уже состоит в чате.

Следующему новичку может достаться тот же текст. Если в Combot уже включено обычное приветствие, решите, нужны ли оба механизма, чтобы не встречать человека несколькими одинаковыми сообщениями.