Sohbetiniz için 11 hazır senaryo

Günlük sohbet işleri için 11 pratik kural

Bunlar belirli müşteri hikâyeleri değil, günlük sohbetlerden öğretici örneklerdir. Kendi konu adlarınızı, bağlantılarınızı ve yanıtlarınızı kullanın. Özel komutları denemeden düzenleyicide oluşturun.

Test grubunda veya dar koşulla başlayın. Uyarı, silme ve otomatik kabulde bu özellikle önemlidir.

1. Desteğe yine ödeme sorusu geliyor

Durum: hizmet yöneticisi günde birkaç kez aynı adımları anlatıyor. İnsanların standart talimatı hemen almasını istiyorsunuz.

Kurulum:

• Tür: tetikleyici. Olay: sohbet mesajı, düzenlemeler kapalı.
• Konu: Destek. Mesaj türü: metin.
• Metin koşulu: “nasıl ödeme yapılır” ifadesini içerir.
• İşlem: talimatı mevcut konuya gönder. Ödeme veya yardım sayfanıza düğme ekleyin.

Beklenen sonuç: Destek'teki “Abonelik için nasıl ödeme yapılır anlatır mısınız?” talimatı alır.

Eşleşmemeli: Konu dışı'ndaki aynı ifade veya “Şifremi nasıl değiştiririm?”

“Ödeme gerçekleşmiyor” için OR alternatifi ekleyin. Bot sorunun tüm söylenişlerini kendiliğinden tahmin etmez.

2. Birisi gece yazıp eğitmenin yanıtını bekliyor

Durum: destek hafta içi çalışır, üyeler günün her saati yazar. Ekibin ne zaman döneceğini açıklamak gerekir.

Kurulum:

• Destek'te mesaj tetikleyicisi; düzenlemeler kapalı.
• Metin “nasıl ödeme yapılır” içerir.
• Program: hafta içi, 07:00–14:59 UTC. Son dakika dahildir; mesai dışı yanıtı Moskova saatiyle tam 18:00'da başlar.
• Bu zamanın dışında çalıştır açın.
• İşlem: mevcut konuya yanıt gönder.

Beklenen sonuç: gece gelen eşleşen soru bu açıklamayı alır.

Eşleşmemeli: çalışma saatindeki aynı soru. Akşam başlangıç saatine ulaşmak tek başına mesaj tetiklemez.

Bu örnekle öncekini birlikte açarsanız normal talimatı çalışma saatleriyle sınırlayın. Yoksa gece iki yanıt da gelebilir.

Dönem sohbetin kapanış saatlerinde zaten varsa ayrı program yerine Bu zamanın dışında çalıştır olmadan Kapanış saatleri kullanıp metni kendi saatlerinize uyarlayın. Bot yine olay bekler: filtre kapalı sohbete yazdırmaz. Boş veya başlangıcı ve sonu aynı kapanış saatleri eşleşmemeli.

3. PDF ödevine hatırlatma gerekiyor

Durum: eğitmenler ödev dosyalarını alıyor ama her zaman hangi derse ait olduklarını anlayamıyor.

Kurulum:

• Ödev konusunda mesaj tetikleyicisi.
• Mesaj türü: belge. Dosya türü: .pdf veya application/pdf.
• İşlem: aynı konuya hatırlatma gönder.

Beklenen sonuç: seçili konudaki PDF hatırlatma alır.

Eşleşmemeli: fotoğraf veya başka konudaki PDF.

Bu basit sürüm açıklaması zaten olsa bile her eşleşen PDF'yi yanıtlar. Bot ödevi okumaz veya eğitmenin incelediğini doğrulamaz.

4. Desteğe uzun sesli mesaj geliyor

Durum: kişi ayrıntılı anlatıyor ama ekip önce ne olduğunu ve ne kadar acil olduğunu anlamalı.

Kurulum:

• Destek'te mesaj tetikleyicisi.
• Mesaj türü: sesli mesaj. Süre: en az iki dakika.
• İşlem: kısa yazılı özet iste.

Beklenen sonuç: yedi dakikalık sesli mesaj hatırlatma alır.

Eşleşmemeli: iki dakikadan kısa sesli mesaj, düz metin veya video mesajı.

Silmekten önce yardım ederek başlayın. Bu örnek kaydı yazıya dökmez veya söylenenleri değerlendirmez.

5. Moderatör uyarı vermek istiyor

Durum: Ayşe Ali'nin mesajında kişisel saldırı görüyor. Kararı kendisi verir; Combot tanıdık komutla uygulamaya yardım eder.

Kurulum:

• Komut: /team_warn; Komut hedefi: Yanıtlanan mesaj.
• Tetikleyen: Telegram yöneticileri. Gerekirse yöneticileri uyarı alabilecek kişilerden hariç tutun.
• İşlemler: Kullanıcıyı uyar; Uygula: Yanıtlanan kullanıcı.

Ayşe Ali'nin mesajında Yanıtla seçip /team_warn gönderir.

Beklenen sonuç: Ali uyarı alır.

Eşleşmemeli: normal üyenin çağrısı. Komutu yanıtsız da deneyin: Ayşe'nin kendisini uyarmamalı.

Komut mesajını silme eklerseniz /team_warn kaybolur, Ali'nin mesajı kalır. Açmadan önce uyarılar birikince sohbetinizde ne olduğunu kontrol edin.

6. Üye yeni gelene yardım ediyor

Durum: Ali yeni öğrenciye ödevi anlatıyor. Eğitmen yararlı yanıtı takdir etmek istiyor.

Kurulum:

• Komut: /reward_member; Komut hedefi: Yanıtlanan mesaj.
• Yalnız Telegram yöneticileri çağırabilir.
• İşlem: yanıtlanan mesajdaki kullanıcının XP'sine 25 ekle.
• İsterseniz 1 REP değişimi ekleyin. Gereken özellikleri sohbette açın.

Eğitmen yararlı mesaja komutla yanıt verir.

Beklenen sonuç: 25 XP'yi eğitmen değil Ali alır.

Eşleşmemeli: normal üyenin komutu.

Komutu tekrarlamak yeni ödül verebilir. Yinelenme istemiyorsanız yanıtları kimin ödüllendireceğini moderatörlerle kararlaştırın.

7. Organizatörler konukları davetle kabul ediyor

Durum: açık dersin kendi daveti var. Ondan gelen istekler onaylanırken diğerleri elle incelemeye kalabilir.

Kurulum:

• Katılma isteği tetikleyicisi.
• Kaynak: bu dersin belirli davet bağlantısı.
• İşlem: isteği onayla.

Beklenen sonuç: seçili davetten istek onaylanır.

Eşleşmemeli: başka bağlantıdan veya kaynak bilgisi eksik istek.

Bağlantı iletilebilir. Örnek ödeme, kimlik, iş unvanı veya bir kuruluşa üyelik doğrulamaz.

8. Üye arkadaşını topluluğa davet ediyor

Durum: Ali arkadaşını davet etti. Moderatör katılımı kontrol etti ve Ali'ye küçük XP ödülüyle teşekkür etmek istiyor.

Kurulum:

• Sohbette XP'yi açın.
• Komut: /invite_thanks; Komut hedefi: Yanıtlanan mesaj.
• Yalnız Telegram yöneticileri çağırabilir.
• İşlem: yanıtlanan mesajın kullanıcısına 10 XP ekle.

Daveti kontrol edince moderatör yeni gelenin değil Ali'nin mesajına /invite_thanks yanıtı verir.

Beklenen sonuç: Ali 10 XP alır.

Eşleşmemeli: normal üyenin çağrısı veya moderatör komutu olmadan arkadaşın katılımı.

Burada daveti insan kontrol eder, Combot onun komutuyla puan verir. Bonusu alanları takip edin: tekrar komut 10 XP daha ekleyebilir.

9. Ekip webinardan önce görevleri işaretliyor

Durum: organizatörlerin ortak listesi var, sürekli bakmadan ilerlemeyi fark etmek istiyorlar.

Kurulum:

• Günlük kanalını bağlayıp listenin doğrudan bağlantısını kopyalayın.
• Ne zaman: Kontrol listesi görevleri tamamlandı.
• Koşul: tam bu listeye ?comment=… içermeyen bağlantı.
• İşlem: günlük kanalına mesaj. Planı aç düğmesi aynı listeye gider.

Beklenen sonuç: seçilen liste değişince bildirim gelir. Değişiklik hizmet mesajını değil listenin kendisini seçin.

Eşleşmemeli: aynı konuda bile komşu listedeki görev tamamlanması.

“Her şey hazır” demeyin: tek görev tamamlanmış olabilir. Bildirim geçmişi gerekmiyorsa bu gönderme işleminin önceki yanıtını silmeyi açın.

10. Editörler gönderi tepkilerini izliyor

Durum: ekip bağlı kanalın şu anda toplam 20–30 👍 ve ❤️ tepkili gönderilerinden haberdar olmak istiyor.

Kurulum:

• Ne zaman: Tepki sayısı. Günlük kanalı bağlı ve bota açık.
• Yalnız 👍 ve ❤️ sayılır. En az: 20. En fazla: 30.
• İşlem: günlüğe bildirim gönder ve bu işlemin önceki yanıtını sil.

Beklenen sonuç: 12 👍 ve 10 ❤️ eşleşir; toplam 22.

Eşleşmemeli: toplam 19 veya 31. Diğer türler toplama girmez.

Sonraki eşleşen güncelleme yeniden bildirim gönderebilir. Temizleme bu işlemin önceki mesajını değiştirir ama tekrarı engellemez veya her gönderiye ayrı yanıt tutmaz. İlk kez 20'ye ulaşıldığında tek bildirim ya da “yirminci üyeye” ödül değildir.

11. Kulüp farklı karşılamalar istiyor

Durum: küçük kulübe yeni insanlar geliyor, ekip birkaç farklı kısa mesajla karşılamak istiyor.

Kurulum:

• Yeni üye tetikleyicisi.
• Her biri kendi karşılamasıyla üç gönderme işlemi.
• Mod: Rastgele bir tane. Üç göndermenin hiçbirinde Her zaman yıldızı yok.

Örneğin: “Hoş geldiniz! Kendinizden biraz bahsedin”, “Tanıştığımıza memnun olduk! Karşılama notuyla başlayın” ve “Merhaba! Konuları keşfedip sohbete katılın”.

Beklenen sonuç: katılımdan sonra karşılamalardan biri gönderilir.

Eşleşmemeli: zaten sohbette olan kişinin sıradan mesajı.

Sonraki yeni gelen aynı metni alabilir. Standart Combot karşılaması açıksa birkaç benzer mesaj gelmemesi için ikisine de gerek olup olmadığına karar verin.