11 fertige Szenarien für deinen Chat

11 praktische Regeln für den Chatalltag

Das sind Lernbeispiele aus dem Chatalltag, keine Berichte über bestimmte Kunden. Verwende deine eigenen Themennamen, Links und Antworten. Erstelle jeden eigenen Befehl vor dem Ausprobieren im Editor.

Beginne in einer Testgruppe oder mit einer eng gefassten Bedingung. Das gilt besonders für Verwarnungen, Löschen und automatische Zulassung.

1. Der Support erhält wieder eine Zahlungsfrage

Situation: Ein Administrator erklärt täglich mehrfach dieselben Schritte. Du möchtest, dass Menschen sofort die Standardanleitung erhalten.

Einrichten:

• Typ: Trigger. Ereignis: Chatnachricht, Bearbeitungen aus.
• Thema: Support. Nachrichtentyp: Text.
• Textbedingung: enthält die Formulierung „wie bezahlen“.
• Aktion: Anleitung in das aktuelle Thema senden. Ergänze eine Schaltfläche zu deiner Zahlungs- oder Hilfeseite.

Erwartetes Ergebnis: „Könnt ihr uns sagen, wie bezahlen wir das Abo?“ im Support erhält die Anleitung.

Soll nicht passen: dieselbe Formulierung in Plauderecke oder „Wie ändere ich mein Passwort?“.

Füge eine ODER-Variante für „Zahlung klappt nicht“ hinzu. Der Bot errät nicht automatisch jede Formulierung der Frage.

2. Jemand schreibt nachts und erwartet eine Antwort der Kursbetreuung

Situation: Der Support arbeitet werktags, Mitglieder schreiben aber rund um die Uhr. Du musst erklären, wann das Team zurückkommt.

Einrichten:

• Trigger für eine Nachricht im Support, Bearbeitungen aus.
• Text enthält „wie bezahlen“.
• Zeitplan: Werktage, 07:00–14:59 UTC. Die letzte Minute ist enthalten, deshalb beginnt die Abwesenheitsantwort genau um 18:00 Uhr Moskauer Zeit.
• Außerhalb dieses Zeitraums ausführen aktivieren.
• Aktion: Antwort in das aktuelle Thema senden.

Erwartetes Ergebnis: Eine passende Frage nachts erhält diese Erklärung.

Soll nicht passen: dieselbe Frage während der Arbeitszeit. Der Beginn der Abendzeit allein löst keine Nachricht aus.

Aktivierst du dieses und das vorherige Beispiel, begrenze die reguläre Anleitung auf die Arbeitszeit. Sonst können nachts beide Antworten ankommen.

Ist der Zeitraum bereits als Schließzeit des Chats eingestellt, verwende Schließzeiten ohne Außerhalb-Option statt eines eigenen Zeitplans und passe den Antworttext an. Der Bot braucht weiterhin ein Ereignis: Dieser Filter erlaubt kein Schreiben im geschlossenen Chat. Leere Schließzeiten oder identische Anfangs- und Endzeiten dürfen nicht passen.

3. Nach einer PDF-Abgabe an Aufgabenangaben erinnern

Situation: Die Kursbetreuung erhält Hausaufgabendateien, erkennt aber nicht immer die zugehörige Unterrichtsstunde.

Einrichten:

• Trigger für eine Nachricht im Thema Hausaufgaben.
• Nachrichtentyp: Dokument. Dateityp: .pdf oder application/pdf.
• Aktion: Hinweis in dasselbe Thema senden.

Erwartetes Ergebnis: Eine PDF im gewählten Thema erhält den Hinweis.

Soll nicht passen: ein Foto oder eine PDF in einem anderen Thema.

Diese einfache Version antwortet auf jede passende PDF, auch wenn bereits eine Erklärung dabei ist. Der Bot liest die Aufgabe nicht und bestätigt keine Prüfung durch die Kursbetreuung.

4. Eine lange Sprachnachricht kommt im Support an

Situation: Jemand schildert ausführlich ein Problem per Aufnahme. Das Team muss zunächst verstehen, was passiert ist und wie dringend es ist.

Einrichten:

• Trigger für eine Nachricht im Support.
• Nachrichtentyp: Sprachnachricht. Dauer: mindestens zwei Minuten.
• Aktion: um eine kurze schriftliche Zusammenfassung bitten.

Erwartetes Ergebnis: Eine siebenminütige Sprachnachricht erhält den Hinweis.

Soll nicht passen: eine Sprachnachricht unter zwei Minuten, einfacher Text oder eine Videonachricht.

Beginne mit Hilfe statt Löschen. Dieses Beispiel transkribiert die Aufnahme nicht und beurteilt nicht das Gesagte.

5. Ein Moderator möchte eine Verwarnung aussprechen

Situation: Anna sieht einen persönlichen Angriff in Ilyas Nachricht. Sie entscheidet; Combot hilft ihr mit einem vertrauten Befehl bei der Umsetzung.

Einrichten:

• Befehl: /team_warn; Befehlsziel: Antwortziel.
• Ausgelöst durch: Telegram-Admins. Nimm bei Bedarf Administratoren von den möglichen Verwarnungsempfängern aus.
• Aktionen: Nutzer verwarnen; Anwenden auf: Nutzer, dem geantwortet wurde.

Anna wählt bei Ilyas Nachricht Antworten und sendet /team_warn.

Erwartetes Ergebnis: Ilya erhält die Verwarnung.

Soll nicht passen: ein Aufruf durch ein normales Mitglied. Probiere den Befehl auch ohne Antwort: Er darf Anna nicht selbst verwarnen.

Ergänzt du das Löschen der Befehlsnachricht, verschwindet /team_warn. Ilyas Nachricht bleibt. Prüfe vor dem Aktivieren, was bei angesammelten Verwarnungen im Chat geschieht.

6. Ein Mitglied hilft jemandem Neuen

Situation: Ilya erklärt einem neuen Kursteilnehmer eine Aufgabe. Die Kursbetreuung möchte diese Hilfe würdigen.

Einrichten:

• Befehl: /reward_member; Befehlsziel: Antwortziel.
• Nur Telegram-Administratoren dürfen ihn ausführen.
• Aktion: XP um 25 ändern, für den Verfasser der beantworteten Nachricht.
• Optional REP um 1 ergänzen. Aktiviere die benötigten Funktionen im Chat.

Die Kursbetreuung antwortet mit dem Befehl auf die hilfreiche Nachricht.

Erwartetes Ergebnis: Ilya erhält 25 XP, nicht die Kursbetreuung.

Soll nicht passen: ein Befehl eines normalen Mitglieds.

Ein wiederholter Befehl kann erneut belohnen. Vereinbare mit den Moderatoren, wer Antworten auszeichnet, falls du doppelte Belohnungen vermeiden möchtest.

7. Organisatoren lassen Gäste über eine Einladung zu

Situation: Eine offene Unterrichtsstunde hat ihren eigenen Einladungslink. Anfragen darüber können automatisch genehmigt werden, andere bleiben zur manuellen Prüfung.

Einrichten:

• Trigger für eine Beitrittsanfrage.
• Quelle: der konkrete Einladungslink dieser Stunde.
• Aktion: Anfrage genehmigen.

Erwartetes Ergebnis: Eine Anfrage über die ausgewählte Einladung wird genehmigt.

Soll nicht passen: eine Anfrage über einen anderen Link oder ohne verfügbare Quellinformation.

Links können weitergeleitet werden. Dieses Beispiel prüft weder Zahlung noch Identität, Berufsbezeichnung oder Organisationszugehörigkeit.

8. Ein Mitglied lädt einen Freund in die Community ein

Situation: Ilya hat einen Freund eingeladen. Ein Moderator hat den Beitritt geprüft und möchte Ilya mit etwas XP danken.

Einrichten:

• XP im Chat aktivieren.
• Befehl: /invite_thanks; Befehlsziel: Antwortziel.
• Nur Telegram-Administratoren dürfen ihn ausführen.
• Aktion: 10 XP zum Verfasser der beantworteten Nachricht hinzufügen.

Nach der Einladungsprüfung antwortet der Moderator mit /invite_thanks auf Ilyas Nachricht, nicht auf die des neuen Mitglieds.

Erwartetes Ergebnis: Ilya erhält 10 XP.

Soll nicht passen: ein Aufruf durch ein normales Mitglied oder der Beitritt des Freundes ohne Moderatorenbefehl.

Hier prüft ein Mensch die Einladung; Combot vergibt auf dessen Befehl die Punkte. Halte fest, wer den Bonus schon erhalten hat: Eine Wiederholung kann weitere 10 XP vergeben.

9. Das Team hakt vor dem Webinar Aufgaben ab

Situation: Organisatoren nutzen eine gemeinsame Checkliste und möchten Fortschritte bemerken, ohne ständig die Liste zu beobachten.

Einrichten:

• Protokollkanal verbinden und Direktlink zur Checkliste kopieren.
• Wann: Checklisten-Aufgaben erledigt.
• Bedingung: Link genau zu dieser Liste, ohne ?comment=….
• Aktion: Nachricht im Protokollkanal senden. Eine Schaltfläche Plan öffnen führt zur selben Checkliste.

Erwartetes Ergebnis: Eine Änderung an der gewählten Checkliste erzeugt einen Hinweis. Wähle die Checkliste selbst, nicht die separate Servicenachricht über die Änderung.

Soll nicht passen: eine erledigte Aufgabe in einer benachbarten Liste, auch im selben Thema.

Schreibe nicht „Alles ist bereit“: Vielleicht wurde nur eine Aufgabe erledigt. Brauchst du keinen Mitteilungsverlauf, aktiviere das Löschen der vorherigen Antwort dieser Sendeaktion.

10. Die Redaktion verfolgt Reaktionen auf Beiträge

Situation: Das Team möchte einen Hinweis auf Beiträge des verknüpften Kanals mit derzeit insgesamt 20–30 👍 und ❤️.

Einrichten:

• Wann: Anzahl der Reaktionen. Der Protokollkanal ist verbunden und für den Bot erreichbar.
• Nur 👍 und ❤️ zählen. Minimum: 20. Maximum: 30.
• Aktion: Protokollhinweis senden und vorherige Antwort dieser Sendeaktion löschen.

Erwartetes Ergebnis: 12 👍 und 10 ❤️ passen, weil die Summe 22 ist.

Soll nicht passen: insgesamt 19 oder 31. Andere Reaktionstypen zählen nicht zu dieser Summe.

Die nächste passende Aktualisierung kann erneut senden. Die Bereinigung ersetzt die vorherige Nachricht dieser Aktion, verhindert aber keine Wiederholung und führt keine getrennte Antwort je Beitrag. Das ist weder ein einmaliger Hinweis beim ersten Erreichen von 20 noch eine Belohnung für das „zwanzigste Mitglied“.

11. Ein Club möchte abwechslungsreich begrüßen

Situation: Neue Menschen treten einem kleinen Club bei, und das Team möchte mehrere kurze Begrüßungen verwenden.

Einrichten:

• Trigger für ein neues Mitglied.
• Drei Sendeaktionen mit jeweils eigener Begrüßung.
• Modus: Eine zufällige. Keine dieser drei Sendungen trägt den Immer-Stern.

Zum Beispiel: „Willkommen! Erzähl uns ein bisschen von dir“, „Schön, dich kennenzulernen! Beginne mit der Begrüßungsnotiz“ und „Hallo! Entdecke die Themen und beteilige dich am Gespräch“.

Erwartetes Ergebnis: Nach einem Beitritt wird eine dieser Begrüßungen gesendet.

Soll nicht passen: eine gewöhnliche Nachricht eines bereits anwesenden Mitglieds.

Das nächste neue Mitglied kann denselben Text erhalten. Ist Combots Standardbegrüßung bereits aktiv, entscheide, ob du beide brauchst, damit neue Mitglieder nicht mehrere ähnliche Nachrichten erhalten.